Що робити, якщо не вдається отримати ліки за програмою «Доступні ліки»
Відмова в аптеці не завжди означає порушення. Причиною може бути помилка в електронному рецепті, відсутність потрібного препарату, невідповідність чинному переліку або неправомірна відмова аптеки, яка працює за договором з НСЗУ.
Спочатку з’ясуйте точну причину
Попросіть фармацевта пояснити, що саме перешкоджає відпуску: рецепт не знайдено, строк його дії минув, у рецепті є технічна помилка, потрібного препарату немає в наявності чи аптека не працює за відповідним напрямом програми.
Програма реімбурсації працює через електронний рецепт і аптеки, які мають договір з НСЗУ. Тому наявність вивіски аптеки сама по собі не підтверджує, що саме цей заклад відпускає потрібну групу препаратів за програмою.
Перевірте рецепт і чинний перелік
- Звірте номер рецепта, код підтвердження та дані пацієнта.
- Уточніть у лікаря, чи рецепт активний і чи відповідає він призначенню.
- Перевірте, чи входить потрібна діюча речовина та форма препарату до актуального переліку реімбурсації.
Офіційний перелік може змінюватися, тому перед поїздкою до аптеки слід перевіряти не торгову назву «за пам’яттю», а актуальну діючу речовину, дозування та умови відпуску.
Знайдіть іншу аптеку без небезпечної перерви в лікуванні
НСЗУ публікує електронну карту аптек і пояснює способи пошуку закладів, що відпускають препарати за програмою. Фактичну наявність конкретного препарату краще уточнити телефоном безпосередньо в аптеці.
Не замінюйте препарат і не змінюйте дозу самостійно. Якщо ліки потрібні безперервно, повідомте лікаря про ризик перерви та погодьте безпечний варіант.
Оскаржуйте саме неправомірну відмову
Якщо аптека має відповідний договір, препарат є в наявності, рецепт чинний, але у відпуску відмовляють без зрозумілої підстави, зафіксуйте назву й адресу аптеки, дату, час, зміст пояснення та дані рецепта без публічного розкриття медичної інформації.
Для роз’яснення маршруту та звернення щодо програми можна використати контакт-центр НСЗУ 16-77. Скарга має описувати конкретну аптеку, рецепт і обставини, а не лише загальну фразу «ліки не дали».
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинний перелік реімбурсації, правила електронного рецепта, контакти НСЗУ та роботу карти аптек.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Програма реімбурсації «Доступні ліки» — Національна служба здоров’я України.
- Перелік лікарських засобів, що підлягають реімбурсації — Національна служба здоров’я України.
- Електронна карта аптек, що відпускають «Доступні ліки» — Національна служба здоров’я України.
- Як перевірити наявність ліків за програмою реімбурсації — Національна служба здоров’я України.
- Контакт-центр НСЗУ 16-77 — Національна служба здоров’я України.
- Форма звернення або скарги до НСЗУ — Національна служба здоров’я України.