Куди звертатися, якщо не вдається отримати ліки за програмою
Адресат залежить від причини. Лікар виправляє медичне призначення, аптека пояснює відпуск і наявність, а НСЗУ роз’яснює правила програми та перевіряє звернення у межах своїх повноважень.
Лікар або заклад, який виписав рецепт
Звертайтеся сюди, якщо помилкові дані пацієнта, невідповідне дозування, сумнівний строк дії, зміна схеми лікування або потреба в новому рецепті. Аптека не повинна самостійно змінювати медичне призначення.
Аптека
Просіть перевірити статус рецепта, напрям договору з НСЗУ, наявність препарату та точну причину відмови. Для подальшого звернення важливі адреса, дата і фактичне пояснення, а не прізвище працівника без контексту.
Контакт-центр НСЗУ 16-77
Контакт-центр допомагає уточнити правила програми, знайти правильний маршрут і перевірити, які дані потрібні для звернення.
Офіційне звернення до НСЗУ
Цей канал доречний, коли питання стосується програми, яку оплачує НСЗУ, і є конкретні відомості про аптеку, рецепт та обставини відмови.
НСЗУ не замінює лікаря у виборі препарату і не гарантує, що потрібний товар негайно з’явиться в конкретній аптеці.
Невідкладна медична допомога
Якщо через відсутність препарату виникло гостре погіршення стану, не чекайте відповіді на скаргу. Дійте за медичним маршрутом невідкладної допомоги.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Контакти, форми звернення й компетенцію органів потрібно перевірити безпосередньо перед публікацією.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Контакт-центр НСЗУ 16-77 — Національна служба здоров’я України.
- Форма звернення або скарги до НСЗУ — Національна служба здоров’я України.
- Програма реімбурсації «Доступні ліки» — Національна служба здоров’я України.