Оберіть гілку за фактом, який уже підтверджено. Це скорочує час і не змушує подавати скаргу там, де потрібне виправлення рецепта або пошук іншої аптеки.
Рецепт не знаходять або не приймають
Перевірте номер, код, строк дії та дані пацієнта. Якщо проблема в призначенні, поверніться до лікаря.
Препарату немає в конкретній аптеці
Скористайтеся офіційною картою учасників програми та уточнюйте фактичний залишок телефоном. Карта не є складським обліком у реальному часі.
Потрібного препарату немає в переліку
Звірте діючу речовину з актуальними матеріалами НСЗУ і обговоріть з лікарем допустимий медичний маршрут. Самостійна заміна небезпечна.
Умови виконані, але аптека відмовляє
Зафіксуйте факти, попросіть пояснення й зверніться до НСЗУ через 16-77 або офіційну форму, якщо питання належить до програми.
Ризик перерви в лікуванні
Паралельно вирішуйте медичну безперервність із лікарем. Розгляд звернення не є способом отримати невідкладну допомогу.
Матеріали цього розділу
Покроковий сценарій допомагає діяти по черзі; чек-лист збирає дані; пояснення розбирає причини; картка адресатів показує межі компетенції.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Хаб не замінює медичної консультації та не підтверджує доступність конкретного препарату в конкретній аптеці.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Електронна карта аптек, що відпускають «Доступні ліки» — Національна служба здоров’я України.
- Як перевірити наявність ліків за програмою реімбурсації — Національна служба здоров’я України.
- Перелік лікарських засобів, що підлягають реімбурсації — Національна служба здоров’я України.