Чому можуть не відпустити препарат за програмою «Доступні ліки»
Одна й та сама фраза «ліків немає» може означати різні ситуації. Від правильної причини залежить, чи потрібно виправляти рецепт, шукати іншу аптеку, звертатися до лікаря або подавати скаргу.
Препарат не входить до актуального переліку
Реімбурсація поширюється на визначені препарати й умови, оприлюднені в офіційних матеріалах. Торгова назва, яку людина отримувала раніше, могла змінитися або не відповідати поточному переліку.
Це не підстава самостійно скасовувати лікування. Потрібно повернутися до лікаря і уточнити призначення.
Рецепт не може бути опрацьований
Можливі помилкові дані, прострочений строк, уже погашений рецепт або технічна невідповідність. Аптека має пояснити, яку саме помилку бачить; медичну частину виправляє лікар, а не фармацевт за усною домовленістю.
Аптека працює в програмі, але препарату немає
Карта аптек допомагає знайти учасників програми, однак залишки змінюються. Відсутність товару в одному закладі не доводить, що програма не працює або що всі аптеки зобов’язані мати однаковий запас.
Аптека відмовляє попри виконані умови
Якщо рецепт чинний, препарат є, а аптека має потрібний договір, вимагайте конкретного пояснення. Саме сукупність цих фактів дає підставу перевіряти можливу неправомірну відмову.
НСЗУ приймає звернення щодо послуг і програм, які вона оплачує; для розгляду потрібні ідентифіковані обставини, а не припущення про мотиви працівника аптеки.
Що не слід робити
- Не публікувати код рецепта у відкритому доступі.
- Не купувати сумнівний «аналог» лише через схожу назву.
- Не переривати призначене лікування без медичної поради.
- Не називати відсутність препарату корупцією без доказів вимагання чи зловживання.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Пояснення не встановлює порушення конкретної аптеки та не визначає медичну еквівалентність препаратів.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Перелік лікарських засобів, що підлягають реімбурсації — Національна служба здоров’я України.
- Електронна карта аптек, що відпускають «Доступні ліки» — Національна служба здоров’я України.
- Як перевірити наявність ліків за програмою реімбурсації — Національна служба здоров’я України.
- Форма звернення або скарги до НСЗУ — Національна служба здоров’я України.
- Контакт-центр НСЗУ 16-77 — Національна служба здоров’я України.