Що робити, якщо страхова не виплачує після ДТП
Якщо справа після ДТП вже відкрита, але рішення немає або сума викликає заперечення, рухайтеся від хронології: повідомлення, огляд, заява, документи, оцінка, рішення. Кожну прогалину потрібно фіксувати письмово, не ремонтуючи пошкоджене майно до належного огляду без окремої правової оцінки.
Відновіть хронологію справи
- Запишіть дату ДТП, дату повідомлення страховика та спосіб оформлення події.
- Встановіть дату заяви про страхову виплату і перелік доданих документів.
- Перевірте, коли відбувся огляд і чи зафіксовані всі пошкодження.
- Отримайте письмове рішення, розрахунок або перелік відсутніх матеріалів.
Три перевірені правила
Спеціальні правила ОСЦПВ після 1 січня 2025 року встановлені Законом України № 3720-IX.
Учасник ДТП має повідомити свого страховика протягом трьох робочих днів або документально пояснити поважну причину затримки.
Для майнової шкоди діє однорічний строк подання заяви, для шкоди життю або здоров’ю — трирічний.
Якщо рішення затримується
- попросіть назвати поточний етап врегулювання
- вимагайте конкретний перелік документів, яких бракує
- уточніть, хто проводить оцінку і коли складено акт
- зафіксуйте відповідь письмово та збережіть номер звернення
Якщо сума менша за очікувану
- порівняйте акт огляду з фактичними пошкодженнями
- отримайте деталізований розрахунок ремонту
- відокремте непокриту договором шкоду від спірної оцінки
- не замовляйте повторну експертизу навмання — спочатку визначте, яке питання вона має довести
Коли потрібна зовнішня допомога
- МТСБУ — якщо є підстава для регламентної виплати або питання до системи ОСЦПВ
- НБУ — щодо захисту прав споживача фінансових послуг
- юрист і профільний оцінювач — для спору про вину, причинний зв’язок або розмір шкоди
Критерій повної письмової відповіді
Повна відповідь має дозволити встановити: хто ухвалив рішення, які обставини ДТП визнано, які документи враховано, як визначено розмір шкоди та на якій нормі або матеріалі ґрунтується відмова. Відповідь без розрахунку, без назви відсутнього документа або з формулюванням «справа на розгляді» не закриває інформаційну прогалину.
Пов’язані матеріали
- Страхова не виплачує після ДТП
- Що перевірити та підготувати, якщо страхова не виплачує після ДТП
- Порядок оформлення та дій: страхова не виплачує після ДТП
- Шаблон звернення: страхова не виплачує після ДТП
Офіційні джерела
- Закон України про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності № 3720-IX — Верховна Рада України
- ДТП з вини водія з полісом ОСЦПВ — МТСБУ
- Перелік документів для страхової або регламентної виплати — МТСБУ
- Пряме врегулювання страхових випадків — МТСБУ
- Відшкодування у страховій компанії — МТСБУ
- Відшкодування в МТСБУ — МТСБУ
Джерела перевірено 31 липня 2026 року. Перед публікацією critical-матеріалів потрібна профільна правова перевірка.