Після ДТП затримка або зменшення страхової виплати може бути пов’язана з повідомленням про подію, оглядом, складом документів, визначенням вини або розрахунком шкоди. Спочатку встановіть, у кого відкрита справа — у вашого страховика, страховика іншого учасника чи МТСБУ — і не змішуйте різні процедури.
Визначте, хто веде вашу справу
- ваш страховик — якщо ви обрали пряме врегулювання і воно застосовне
- страховик відповідального водія — за загальним маршрутом
- МТСБУ — у передбачених законом випадках регламентної виплати
- профільний юрист — якщо є травмовані, спір про вину або значна непокрита шкода
Ключові строки та правила
Для ДТП після 1 січня 2025 року застосовується Закон України про Автоцивілку № 3720-IX.
Про ДТП потрібно повідомити страховика не пізніше трьох робочих днів; поважну причину пропуску строку слід підтвердити документами.
Заяву щодо шкоди майну можна подати протягом одного року від ДТП, а щодо шкоди життю чи здоров’ю — протягом трьох років.
Що перевірити у матеріалах
- дату і спосіб повідомлення про ДТП
- підтвердження прийняття заяви про страхову виплату
- акт огляду, фото і відомості про місце зберігання автомобіля
- розрахунок вартості ремонту та документи про додаткові витрати
- лист про запит додаткових документів або письмове рішення
Як розділити види спору
- затримка — немає рішення або незрозуміло, якого документа бракує
- відмова — страховик назвав юридичну або фактичну підставу
- заниження — спір стосується оцінки, зносу, ремонту чи переліку пошкоджень
- неправильний адресат — справа мала розглядатися іншим страховиком або МТСБУ
Небезпечні помилки
- ремонтувати автомобіль до огляду без належної фіксації
- ігнорувати письмові запити про документи
- пропускати строки, покладаючись лише на телефонну розмову
- змішувати ОСЦПВ, КАСКО і вимоги до винуватця в одному зверненні
Який маршрут обрати після перевірки
Якщо бракує документа або огляду — доповніть страхову справу. Якщо рішення затримується — письмово вимагайте стан розгляду і перелік відсутніх матеріалів. Якщо спір стосується суми — отримайте деталізований розрахунок та визначте предмет експертної оцінки. Якщо належним платником є МТСБУ, не продовжуйте переписку з неналежним адресатом лише тому, що справа вже була там зареєстрована.
Пов’язані матеріали
- Що робити, якщо страхова не виплачує після ДТП
- Що перевірити та підготувати, якщо страхова не виплачує після ДТП
- Порядок оформлення та дій: страхова не виплачує після ДТП
- Шаблон звернення: страхова не виплачує після ДТП
Офіційні джерела
- Закон України про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності № 3720-IX — Верховна Рада України
- ДТП з вини водія з полісом ОСЦПВ — МТСБУ
- Перелік документів для страхової або регламентної виплати — МТСБУ
- Пряме врегулювання страхових випадків — МТСБУ
- Відшкодування у страховій компанії — МТСБУ
- Відшкодування в МТСБУ — МТСБУ
Джерела перевірено 31 липня 2026 року. Перед публікацією critical-матеріалів потрібна профільна правова перевірка.