Шаблон письмового звернення: не працює електронна державна послуга
Помилка порталу може бути тимчасовою, пов’язаною з даними реєстру, електронним підписом або конкретною послугою. Важливо зберегти доказ збою й не повторювати платіж або подання навмання.
Коли використовувати
Шаблон підходить для первинного письмового запиту або фіксації домовленостей. Замініть підказки у квадратних дужках і не додавайте дані, які не потрібні адресату.
Готовий текст
Тема: Звернення щодо технічної неможливості отримати електронну послугу
Повідомляю, що [дата і час] під час отримання послуги «[назва]» на сторінці [URL] виникла помилка: [точний текст]. Номер заяви або платежу: [якщо є]. Прошу перевірити стан подання, повідомити, чи створено заяву/платіж, та надати безпечний спосіб продовжити процедуру без дублювання. Додаю скриншот із прихованими зайвими персональними даними.
Прошу надати відповідь і, за можливості, номер реєстрації звернення.
[Ім’я / назва замовника]
[Контакт для відповіді]
[Дата]
Що додати
- скриншот без зайвих персональних даних
- точна назва послуги й URL
- час помилки
- номер заяви, платежу або звернення
- версія браузера чи застосунку
Перед відправленням
- Перевірте назву й офіційний канал адресата.
- Сформулюйте одну основну вимогу.
- Приховайте зайві паспортні, банківські та медичні дані.
- Збережіть копію і підтвердження відправлення.
Як сформулювати вимогу
Не просіть просто «виправити сайт». Попросіть перевірити, чи створено заяву або платіж, повідомити поточний статус і надати безпечний спосіб продовження без повторного списання чи дубля.
Що підтверджено офіційними джерелами
Для застосунку Дія працює офіційний чат підтримки, тому технічний збій слід фіксувати й передавати через офіційний канал, не створюючи дубль платежу або заяви.
Електронне звернення є різновидом письмового звернення; у ньому потрібно викласти суть питання, вимогу та контакт для відповіді.
Офіційні джерела
Перевірено 2026-07-30. Перед дією відкрийте джерело: правила, інтерфейси й контакти можуть змінюватися.