Помилка порталу може бути тимчасовою, пов’язаною з даними реєстру, електронним підписом або конкретною послугою. Важливо зберегти доказ збою й не повторювати платіж або подання навмання.
Яку ситуацію ви маєте
Збій виник до подання, під час підпису або оплати, чи вже після появи номера заяви? Від етапу залежить, чи достатньо технічної підтримки, чи потрібне письмове звернення до органу, що надає послугу.
Ознаки для швидкої діагностики
- сторінка не відкривається або повертає код помилки
- заява не переходить на наступний етап
- не підтягуються дані з реєстру
- не проходить підпис або оплата
- статус довго не змінюється чи результат не завантажується
Оберіть потрібний формат
Визначте етап збою: вхід, підпис, оплата, подання або очікування рішення. Чек-лист збере технічні докази, сценарій визначить адресата, а шаблон звернення потрібен лише після перевірки, що дубль заяви або платежу не створено.
- Не працює електронна державна послуга: що робити у вашій ситуації
- Що перевірити та які докази зберегти: не працює електронна державна послуга
- Куди звертатися і хто відповідає: не працює електронна державна послуга
- Шаблон письмового звернення: не працює електронна державна послуга
Чого не варто робити
- не створюйте дубль заяви або платежу без перевірки історії
- не надсилайте підтримці повні документи, якщо достатньо номера заяви й тексту помилки
- не використовуйте сторонні посилання для входу до державного кабінету
Що зафіксувати перед дією
- скриншот без зайвих персональних даних
- точна назва послуги й URL
- час помилки
- номер заяви, платежу або звернення
- версія браузера чи застосунку
Розділіть технічну та адміністративну проблему
Якщо сторінка не відкривається, потрібна технічна підтримка. Якщо дані реєстру неправильні або орган відмовив у послузі, потрібен офіційний адміністративний маршрут. Один скриншот не замінює письмового рішення органу.
Що підтверджено офіційними джерелами
Для застосунку Дія працює офіційний чат підтримки, тому технічний збій слід фіксувати й передавати через офіційний канал, не створюючи дубль платежу або заяви.
Електронне звернення є різновидом письмового звернення; у ньому потрібно викласти суть питання, вимогу та контакт для відповіді.
Офіційні джерела
Перевірено 2026-07-30. Перед дією відкрийте джерело: правила, інтерфейси й контакти можуть змінюватися.