Не працює електронна державна послуга: що робити у вашій ситуації
Помилка порталу може бути тимчасовою, пов’язаною з даними реєстру, електронним підписом або конкретною послугою. Важливо зберегти доказ збою й не повторювати платіж або подання навмання.
Дії по черзі
- Перевірте офіційні повідомлення та картку послуги.
- Збережіть скриншот із датою, часом, адресою сторінки й текстом помилки.
- Перевірте кабінет, електронну пошту та історію платежів, щоб не створити дубль.
- Зверніться до підтримки порталу або органу, який надає конкретну послугу.
- Якщо електронний канал не працює, перевірте офіційний альтернативний спосіб подання.
Як зрозуміти, куди рухатися далі
- сторінка не відкривається або повертає код помилки
- заява не переходить на наступний етап
- не підтягуються дані з реєстру
- не проходить підпис або оплата
- статус довго не змінюється чи результат не завантажується
Підготуйте для підтримки або звернення
- скриншот без зайвих персональних даних
- точна назва послуги й URL
- час помилки
- номер заяви, платежу або звернення
- версія браузера чи застосунку
Що вважати доказом збою
Корисний доказ містить назву послуги, URL, дату і час, точний текст помилки, номер заяви або платежу та скриншот без зайвих персональних даних. Це дає підтримці змогу знайти операцію, а вам — уникнути дублювання.
Що підтверджено офіційними джерелами
Для застосунку Дія працює офіційний чат підтримки, тому технічний збій слід фіксувати й передавати через офіційний канал, не створюючи дубль платежу або заяви.
Електронне звернення є різновидом письмового звернення; у ньому потрібно викласти суть питання, вимогу та контакт для відповіді.
Офіційні джерела
Перевірено 2026-07-30. Перед дією відкрийте джерело: правила, інтерфейси й контакти можуть змінюватися.