Куди звертатися і хто відповідає: не працює електронна державна послуга
Помилка порталу може бути тимчасовою, пов’язаною з даними реєстру, електронним підписом або конкретною послугою. Важливо зберегти доказ збою й не повторювати платіж або подання навмання.
Критерії вибору
- сторінка не відкривається або повертає код помилки
- заява не переходить на наступний етап
- не підтягуються дані з реєстру
- не проходить підпис або оплата
- статус довго не змінюється чи результат не завантажується
Варіанти
Підтримка порталу
Коли проблема в авторизації, інтерфейсі, підписі або відображенні.
Орган — надавач послуги
Коли питання стосується рішення, даних реєстру або результату адміністративної справи.
Письмове звернення
Коли потрібна офіційна фіксація проблеми або електронний канал не дає результату.
Контрольне рішення
Оберіть варіант, для якого відомі адресат, очікуваний результат, вартість, строк і спосіб підтвердити виконання. Якщо хоча б один пункт прихований, спочатку вимагайте письмове уточнення.
Перед оплатою або поданням
Порівнюйте варіанти за однаковими критеріями, зберігайте письмові умови й не покладайтеся лише на усну обіцянку. Перевірте, як скасувати дію або подати претензію, якщо результат не відповідатиме домовленості.
Куди звертатися
За помилку входу або застосунку відповідає технічна підтримка платформи. За зміст послуги, реєстрові дані, рішення чи відмову відповідає орган-надавач. У зверненні розділіть технічний збій і адміністративний результат.
Що підтверджено офіційними джерелами
Для застосунку Дія працює офіційний чат підтримки, тому технічний збій слід фіксувати й передавати через офіційний канал, не створюючи дубль платежу або заяви.
Електронне звернення є різновидом письмового звернення; у ньому потрібно викласти суть питання, вимогу та контакт для відповіді.
Офіційні джерела
Перевірено 2026-07-30. Перед дією відкрийте джерело: правила, інтерфейси й контакти можуть змінюватися.