Що перевірити та які докази зберегти: не працює електронна державна послуга
Використайте цей список перед остаточною дією. Помилка порталу може бути тимчасовою, пов’язаною з даними реєстру, електронним підписом або конкретною послугою. Важливо зберегти доказ збою й не повторювати платіж або подання навмання.
Контрольний список
Що підготувати
- Скриншот без зайвих персональних даних
- Точна назва послуги й URL
- Час помилки
- Номер заяви, платежу або звернення
- Версія браузера чи застосунку
Перевірка перед завершенням
- Збережено точний текст помилки, дату, час і URL.
- Перевірено історію заяв і платежів, щоб не створити дубль.
- Визначено, проблема технічна чи пов’язана з рішенням органу.
- Для звернення залишено лише потрібні дані та сформульовано конкретну вимогу.
Критерій готовності: Підготовка завершена, коли є доказ збою без зайвих персональних даних, відомий етап процесу, перевірено відсутність дубля й визначено офіційний адресат.
Перевірка перед повторною спробою
Перегляньте кабінет, електронну пошту й історію платежів. Якщо операція вже створена, повторне подання може ускладнити розгляд. Спочатку отримайте відповідь підтримки або органу, який надає послугу.
Що підтверджено офіційними джерелами
Для застосунку Дія працює офіційний чат підтримки, тому технічний збій слід фіксувати й передавати через офіційний канал, не створюючи дубль платежу або заяви.
Електронне звернення є різновидом письмового звернення; у ньому потрібно викласти суть питання, вимогу та контакт для відповіді.
Офіційні джерела
Перевірено 2026-07-30. Перед дією відкрийте джерело: правила, інтерфейси й контакти можуть змінюватися.