Помічник: перенесення чи відновлення мобільного номера
Оберіть ситуацію. Помічник не збирає номер телефону, паспортні дані або коди з SMS.
Хочу перейти до іншого оператора зі своїм номером
Подайте заяву оператору-отримувачу, укладіть договір і отримайте його SIM/eSIM. Саме це є процедурою MNP.
Загублено SIM, але оператор не змінюється
Зверніться до поточного оператора для блокування старої SIM та перевірки процедури заміни. Не створюйте заявку MNP лише через втрату картки.
Отримано відмову у перенесенні
Попросіть конкретну підставу за чинним Порядком, перевірте дані абонента й статус номера, після чого усуньте причину або оскаржте відповідь.
Не знаю, чи номер уже перенесено
Перевірте його через офіційний сервіс централізованої бази УДЦР.
Оператор не відповідає на письмове звернення
Зберіть заяву, номер звернення та відповідь або факт її відсутності. Далі використайте споживчий маршрут НКЕК, не надсилаючи зайві персональні дані у відкритий чат.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Помічник не визначає право на конкретний номер і не замінює офіційної ідентифікації абонента оператором.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Послуги перенесення номерів — Український державний центр радіочастот.
- Порядок надання послуг перенесення номерів — НКЕК / Верховна Рада України, офіційна база.
- Перевірити номер у централізованій базі перенесених номерів — Український державний центр радіочастот.