Що робити, якщо не вдається перенести або відновити мобільний номер
Спочатку визначте, що саме потрібно: перенести чинний номер до іншого оператора, замінити втрачену SIM/eSIM чи повернути номер після блокування. Це різні процедури.
1. Не плутайте перенесення з відновленням SIM
MNP зберігає номер під час переходу до іншого постачальника. Заміна SIM або відновлення доступу до номера виконується поточним оператором за його процедурою ідентифікації.
2. Заяву на перенесення подають оператору-отримувачу
Офіційний маршрут починається із заяви новому оператору, укладення договору та отримання його SIM/eSIM. Не потрібно окремо купувати «послугу розблокування MNP» у посередника.
3. Перевірте ідентифікаційні дані
Причиною відмови може бути невідповідність даних абонента, статус номера або інша підстава, передбачена чинним Порядком. Попросіть назвати конкретну причину й спосіб її усунення.
4. Зафіксуйте звернення
Збережіть номер заявки, дату, відповідь оператора, договір і повідомлення. Якщо проблема не вирішується, подайте письмове звернення постачальнику, а потім — скаргу до НКЕК за встановленим порядком.
5. Перевірте, чи номер уже перенесений
Офіційний сервіс УДЦР дає змогу перевірити номер у централізованій базі перенесених номерів.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Точні строки, підстави відмови та спосіб ідентифікації перевіряйте за чинною редакцією Порядку і правилами обраного оператора на дату звернення.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Про електронні комунікації — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Порядок надання послуг перенесення номерів — НКЕК / Верховна Рада України, офіційна база.
- Послуги перенесення номерів — Український державний центр радіочастот.
- Перевірити номер у централізованій базі перенесених номерів — Український державний центр радіочастот.