Що важливо знати про перенесення та відновлення мобільного номера
Код на початку номера після MNP більше не гарантує, у мережі якого оператора він обслуговується. Водночас перенесення не змінює власника номера автоматично.
MNP зберігає номер, але змінює постачальника
Закон і Порядок визначають перенесення як перехід до іншого постачальника зі збереженням номера разом із кодом мережі.
Заява подається новому оператору
УДЦР описує маршрут через постачальника-отримувача: заява, письмовий договір і SIM/eSIM цього постачальника.
Відновлення SIM — інша операція
Якщо оператор не змінюється, питання стосується заміни ідентифікаційної картки або відновлення обслуговування. Для безпеки оператор має перевірити, хто звертається.
Централізована база не показує всі дані абонента
Публічний сервіс УДЦР призначений для перевірки факту перенесення номера, а не для розкриття особи власника чи історії його договору.
Спір вирішується за документами
Для скарги потрібні номер заявки, відповідь оператора, дати та конкретна вимога. Загальне твердження «номер не віддають» не пояснює, на якому етапі виникла проблема.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Не робіть висновок про поточного оператора лише за кодом номера; за потреби використовуйте офіційний сервіс перевірки.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Про електронні комунікації — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Порядок надання послуг перенесення номерів — НКЕК / Верховна Рада України, офіційна база.
- Послуги перенесення номерів — Український державний центр радіочастот.
- Перевірити номер у централізованій базі перенесених номерів — Український державний центр радіочастот.