Помічник: є підозра на доступ до банківського застосунку

За несанкціонованої операції або втрати контролю над телефоном першою дією є дзвінок до банку за номером із офіційного застосунку, сайту або звороту картки — не з повідомлення шахрая.

Що визначає помічник

• чи є невідома операція;
• чи втрачено телефон або SIM-картку;
• чи повідомляли код, PIN, CVV або пароль;
• чи встановлювали програму віддаленого доступу;
• чи змінювався номер, прив’язаний до банку;
• чи вже зв’язувалися з банком і поліцією.

Негайні правила

• не підтверджуйте нові запити в застосунку;
• не телефонуйте за номером із підозрілого SMS;
• не переказуйте гроші на «безпечний рахунок»;
• не видаляйте листування й журнал дзвінків;
• з іншого безпечного пристрою зв’яжіться з банком.

Результат

Прототип формує план блокування доступу та карток, відновлення номера, оскарження операції, подання заяви й перевірки інших сервісів. Він не визначає, чи банк зобов’язаний повернути кошти: це залежить від обставин і розслідування.

Перед запуском

Підготуйте час і суму підозрілої операції, останні чотири цифри картки та номер офіційного звернення до банку, якщо воно вже подане. Не вводьте ці дані в помічник: вони потрібні лише для розмови з банком.

Якщо телефон контролює інша особа, не відкривайте банківський застосунок на ньому. Скористайтеся іншим пристроєм або телефоном банку.