Спочатку визначте, що сталося: невідома операція, втрата телефона, перевипуск SIM, передача коду або лише помилка входу.
Є невідома операція або запит підтвердження
Негайно зв’яжіться з банком офіційним каналом і попросіть заблокувати ризикові інструменти. НБУ прямо рекомендує не зволікати з блокуванням карток, рахунків та інтернет-банкінгу.
Телефон або SIM втрачено
Паралельно телефонуйте мобільному оператору. Після блокування номера захистіть пошту й обліковий запис пристрою, через які можуть відновлювати банківський доступ.
Код або дані вже передані
Повідомте банку, які саме дані розкриті, і виконуйте його офіційні інструкції. За шахрайства подайте заяву до Кіберполіції та збережіть підтвердження реєстрації.
Матеріали кластера
- Покрокові дії — для негайного блокування.
- Чек-лист — для фіксації фактів.
- Пояснення — для розмежування збою та злому.
- Помічник — для локального пріоритетного плану без введення банківських секретів.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед публікацією потрібна перевірка банківським фахівцем, кіберекспертом і юристом з платіжних спорів.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити їх чинність, актуальність і застосовність саме до описаної ситуації.
- ШахрайГудбай: захист платіжних даних і дії при шахрайстві — Національний банк України.
- Електронне звернення до Кіберполіції — Департамент кіберполіції Національної поліції України.
- Звернення громадян до Національного банку — Національний банк України.