Підозра на доступ до банківського застосунку: негайний порядок дій
Не перевіряйте ситуацію через номер із підозрілого повідомлення. Зв’яжіться з банком за офіційним номером з картки, застосунку або вручну відкритого сайту.
1. Зупиніть операції
Негайно попросіть банк заблокувати картки, рахунки або дистанційний доступ у необхідному обсязі. НБУ радить за ознак шахрайства телефонувати до банку за офіційним номером і блокувати картки, рахунки та інтернет-банкінг.
2. Захистіть номер і пристрій
Якщо SIM раптово перестала працювати або номер перевипущено без вашого відома, зверніться до оператора та тимчасово заблокуйте номер. Не відкривайте банківський застосунок на пристрої, який може контролювати інша особа.
3. Зареєструйте кожну невідому операцію
Передайте банку час, суму, отримувача та спосіб підтвердження. Попросіть номер звернення і письмово уточніть процедуру оскарження. Не видаляйте SMS, push-сповіщення, журнал дзвінків і листування.
4. Зверніться до правоохоронців
За несанкціонованого переказу, виманювання коду, віддаленого доступу або викрадення пристрою подайте заяву до поліції чи Кіберполіції. Заявник має право отримати документ, що підтверджує прийняття і реєстрацію заяви.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Повернення коштів, строк оскарження та відповідальність сторін залежать від обставин, договору і платіжного розслідування та потребують банківського і правового експерта.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити їх чинність, актуальність і застосовність саме до описаної ситуації.
- ШахрайГудбай: захист платіжних даних і дії при шахрайстві — Національний банк України.
- Електронне звернення до Кіберполіції — Департамент кіберполіції Національної поліції України.