Куди звертатися і хто відповідає: втрачено або викрадено документи
Навігатор для «втрачені або викрадені документи»: визначає джерело проблеми, компетентний орган і доказ, який має підтвердити правильні дані.
Розвилка за причиною звернення — Втрачено або викрадено документи
Спочатку відокремте втрату від викрадення і визначте, який саме документ зник. Для викрадення важливе повідомлення поліції; для будь-якого випадку потрібно якнайшвидше почати оформлення нового документа та зафіксувати звернення.
- Втрачено ID-картку. Перевірте, хто створив первинний запис.
- Викрадено паспорт. Визначте документ, що доводить правильні дані.
- Втрачено закордонний паспорт. З’ясуйте компетенцію установи до оплати.
- Зникло кілька документів одночасно. Зафіксуйте очікуваний результат письмово.
- Документ втрачено за кордоном. Не змішуйте виправлення реєстру з повторним оформленням.
Офіційні правила компетенції — Втрачено або викрадено документи
Після втрати ID-картки потрібно без зволікання звернутися із заявою до ДМС, уповноваженого ЦНАП або «Паспортного сервісу».
Якщо документ викрадено, офіційне роз’яснення ДМС рекомендує спочатку подати заяву до поліції.
Новий закордонний паспорт в Україні оформлюють через ДМС, ЦНАП або центр «Паспортний сервіс».
Питання до установи перед поданням — Втрачено або викрадено документи
- чи веде установа первинний запис або видала документ
- яку форму звернення та спосіб ідентифікації приймають
- чим підтвердити правильні дані
- де оприлюднені плата, реквізити й строк
- який документ або запис буде кінцевим результатом
Ознаки неправильно обраного маршруту — Втрачено або викрадено документи
Якщо після звернення з’являються підозрілі кредити, зміни контактів або спроби використати ваші дані, не обмежуйтеся відновленням паспорта: фіксуйте кожний епізод і звертайтеся до відповідної установи окремо.
Не сплачуйте послугу вдруге, доки письмово не зрозумієте, чому попередній комплект повернули і хто має повноваження завершити справу.
Безпечна передача доказів — Втрачено або викрадено документи
Не розміщуйте в соцмережах повне фото знайденого чи втраченого документа. Для оголошення достатньо виду документа, ініціалів і безпечного способу зв’язку без номера, підпису та адреси.
Офіційні джерела
Перевірено: 2026-07-30. Перед поданням відкрийте картку послуги: перелік документів, тарифи, черги та технічні умови можуть змінюватися.
- Що робити, коли ID-картку втрачено, викрадено або зіпсовано — Державна міграційна служба України
- Оформлення ID-картки у разі обміну, втрати або викрадення — Державна міграційна служба України
- Що робити у разі втрати закордонного паспорта — Державна міграційна служба України
- Що робити, якщо паспорт викрадено — Державна міграційна служба України