Втрачено або викрадено документи: що робити у вашій ситуації
Сценарій для вже виниклої проблеми у темі «втрачені або викрадені документи»: як зупинити повторні безрезультатні дії та отримати письмовий результат.
Перші дії після проблеми — Втрачено або викрадено документи
Спочатку відокремте втрату від викрадення і визначте, який саме документ зник. Для викрадення важливе повідомлення поліції; для будь-якого випадку потрібно якнайшвидше почати оформлення нового документа та зафіксувати звернення.
- зафіксуйте, який документ і за яких обставин зник
- у разі викрадення подайте заяву до поліції
- зверніться до компетентного органу для оформлення нового документа
Факти для змістовного звернення — Втрачено або викрадено документи
Після втрати ID-картки потрібно без зволікання звернутися із заявою до ДМС, уповноваженого ЦНАП або «Паспортного сервісу».
Якщо документ викрадено, офіційне роз’яснення ДМС рекомендує спочатку подати заяву до поліції.
Новий закордонний паспорт в Україні оформлюють через ДМС, ЦНАП або центр «Паспортний сервіс».
Докази, які не можна втратити — Втрачено або викрадено документи
- копія заяви або електронне підтвердження
- номер звернення чи заяви-анкети
- опис прийнятих матеріалів і квитанція
- повідомлення про статус або технічну помилку
- письмова відмова чи відповідь про затримку
Маршрут при затримці чи відмові — Втрачено або викрадено документи
Якщо заяву не приймають, попросіть письмово вказати причину і точну норму або перелік відсутніх документів.
Якщо після звернення з’являються підозрілі кредити, зміни контактів або спроби використати ваші дані, не обмежуйтеся відновленням паспорта: фіксуйте кожний епізод і звертайтеся до відповідної установи окремо.
- визначте етап, на якому зупинилася справа
- попросіть назвати конкретний недолік комплекту
- подайте стислий письмовий запит про стан і рішення
- збережіть відповідь для подальшого оскарження або консультації
Помилки, що погіршують ситуацію — Втрачено або викрадено документи
- публікувати повне фото паспорта у соцмережах
- чекати кілька днів у надії, що документ знайдеться
- платити стороннім особам за «блокування паспорта»
- не повідомляти поліцію про викрадення
Не розміщуйте в соцмережах повне фото знайденого чи втраченого документа. Для оголошення достатньо виду документа, ініціалів і безпечного способу зв’язку без номера, підпису та адреси.
Офіційні джерела
Перевірено: 2026-07-30. Перед поданням відкрийте картку послуги: перелік документів, тарифи, черги та технічні умови можуть змінюватися.
- Що робити, коли ID-картку втрачено, викрадено або зіпсовано — Державна міграційна служба України
- Оформлення ID-картки у разі обміну, втрати або викрадення — Державна міграційна служба України
- Що робити у разі втрати закордонного паспорта — Державна міграційна служба України
- Що робити, якщо паспорт викрадено — Державна міграційна служба України