Що робити, якщо відмовили або затримують: не надають публічну інформацію
Якщо відповідь затримали, надали частково або відмовили, порівняйте кожний пункт запиту з результатом і оскаржуйте конкретне порушення доступу.
Спершу відокремте інформаційний запит від звернення громадянина. Запит вимагає надати вже наявну задокументовану інформацію; прохання розв’язати проблему, пояснити мотиви чи провести перевірку має інший правовий режим.
Перші дії після виявлення проблеми — Не надають публічну інформацію
- сформулюйте предмет запиту як наявну задокументовану інформацію
- надішліть запит офіційним каналом і збережіть підтвердження
- відрахуйте робочі дні від наступного робочого дня після отримання
Докази для контрольованої хронології — Не надають публічну інформацію
- текст запиту без зайвих персональних даних
- підтвердження відправлення або реєстрації
- отримана відповідь чи повідомлення про продовження
- опис конкретного документа або набору даних
- скриншот сторінки, якщо інформація мала бути оприлюднена
Що прямо підтверджують джерела — Не надають публічну інформацію
- Запит щодо інформації, необхідної для захисту життя чи свободи особи або про небезпечні події, має бути розглянутий не пізніше сорока восьми годин за наявності обґрунтування терміновості.
- Коли запит стосується великого обсягу інформації або потребує пошуку серед значної кількості даних, строк може бути продовжено до двадцяти робочих днів із письмовим обґрунтуванням у перші п’ять робочих днів.
- Відмова у задоволенні запиту на публічну інформацію надається письмово та має містити мотивовану підставу і порядок оскарження.
Наступні кроки після контрольного документа — Не надають публічну інформацію
- перевірте, чи законно обґрунтовано продовження або відмову
- оскаржуйте не зміст бажаної відповіді, а порушення доступу: строк, необґрунтовану відмову, неповну відповідь або неправильного розпорядника
Як відрізнити неповну відповідь від законної відмови — Не надають публічну інформацію
Зіставте кожний пункт запиту з відповіддю. Позначте, що надано, що відсутнє, що переадресовано і яку норму застосовано для обмеження доступу. Загальне посилання на воєнний стан або конфіденційність без пояснення не замінює мотивування.
Помилки, які створюють нові затримки — Не надають публічну інформацію
- називати інформаційним запитом прохання вирішити особисту проблему
- просити пояснити мотиви замість надати наявний документ
- не конкретизувати період або предмет
- не зберігати дату отримання запиту розпорядником
Інші інструменти за цією проблемою — Не надають публічну інформацію
- Не надають публічну інформацію
- Як пройти процедуру: не надають публічну інформацію
- Що потрібно підготувати: не надають публічну інформацію
- Як перевірити статус і результат: не надають публічну інформацію
Офіційні джерела та дата перевірки
Джерела перевірено 2026-07-30. Перед поданням документа відкрийте чинну редакцію та картку саме вашої послуги: спеціальні строки й органи можуть відрізнятися.
- Закон України «Про доступ до публічної інформації» — Верховна Рада України
- Порядок та строки розгляду запиту на інформацію — Уповноважений Верховної Ради України з прав людини
- Порядок звернення до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини — Уповноважений Верховної Ради України з прав людини