Куди звертатися, коли немає електроенергії
Постачальник, оператор системи розподілу, управитель будинку і НКРЕКП виконують різні функції. Неправильний адресат часто дає формальну відповідь і втрачає час.
Оператор системи розподілу
До ОСР звертайтеся щодо аварій у мережі, перерв розподілу, якості напруги, приєднання, лічильника в межах його відповідальності та технічного відновлення. Це випливає з Кодексу систем розподілу.
Управитель або ОСББ
Якщо електроенергія є в будинку, але немає в під’їзді, на окремому стояку або після внутрішньобудинкової аварії, потрібен огляд спільної мережі будинку. ОСР не ремонтує все обладнання після межі балансової належності.
Електропостачальник
До постачальника належать рахунки, платежі, тарифний продукт, договір постачання і зміна постачальника. Він не є аварійною бригадою мережі.
Центр скарг і НКРЕКП
Після звернення до ліцензіата або його центру скарг споживач може подати офіційну скаргу до НКРЕКП у межах компетенції Регулятора. НКРЕКП окремо приймає електронні звернення щодо напруги, перерв і компенсацій.
Держенергонагляд та інші органи
Питання нагляду за технічним станом і системними порушеннями можуть належати Держенергонагляду, але він не замінює аварійну заявку. За пожежі, травми або пошкодженого проводу діє екстрений маршрут.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед зверненням перевірте межу балансової належності та актуальний статус ліцензіата, оскільки це визначає компетентного адресата.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Кодекс систем розподілу — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Електронне звернення з питань електроенергетики — НКРЕКП.
- Спочатку звертайтеся до Центру розгляду скарг ліцензіата — НКРЕКП.
- Правила розгляду звернень і врегулювання спорів у сферах енергетики та комунальних послуг — НКРЕКП.