Перш ніж писати скаргу, визначте одну з чотирьох ситуацій: несправність у квартирі, аварія в будинку, перерва в мережі оператора або системне обмеження. Для кожної потрібен інший адресат і набір доказів.
Внутрішня несправність
Якщо світло є у сусідів, перевірку внутрішнього щита і проводки має виконувати електрик або служба будинку. Не вмикайте автомат повторно, якщо є запах, нагрів або іскри.
Мережа оператора
Аварії, якість напруги та перерви в розподілі належать до сфери оператора системи розподілу за Кодексом систем розподілу.
Рахунок і постачання
Постачальник відповідає за комерційні умови продажу електроенергії, але не ремонтує мережеву аварію. Правила роздрібного ринку розмежовують учасників.
Скарга і компенсація
Стандарти якості передбачають окремі гарантовані показники та компенсації. Для перевірки потрібні офіційна хронологія перерв і звернення до ОСР.
Матеріали розділу
Сценарій допоможе класифікувати відключення. Чек-лист збере часові докази. Картка адресатів розмежує ролі. Шаблон оформить звернення до ОСР.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Графіки та аварійні режими швидко змінюються, тому їх не можна фіксувати в статті без перевірки на дату публікації.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Кодекс систем розподілу — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Правила роздрібного ринку електричної енергії — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Стандарти якості електропостачання та компенсації — НКРЕКП.