Шаблон звернення щодо повторних або незрозумілих відключень електроенергії
Шаблон призначений для письмового звернення до оператора системи розподілу після аварійної заявки. Для рахунку або оплати використовуйте окреме звернення до постачальника.
Текст звернення
Кому: [оператор системи розподілу]
Від: [ПІБ, адреса, особовий рахунок/EIC за наявності, контакти]
Щодо: повторних або тривалих перерв в електропостачанні.
За адресою [адреса] відбулися перерви: [дати, час початку та відновлення]. Заявки зареєстровано за номерами [номери]. Оприлюднене пояснення [є/відсутнє/не відповідає фактичним обставинам].
Прошу повідомити вид і причину перерв, межу відповідальності, виконані роботи та заходи для недопущення повторення. Також прошу перевірити, чи виникли підстави для компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості.
Додатки: [таблиця перерв, скриншоти офіційних повідомлень, попередні звернення, відповідь].
Підстава для запиту
Кодекс систем розподілу регулює технічні питання перерв, а Порядок стандартів якості — визначені компенсації. Тому просіть класифікувати подію, а не просто «повернути світло».
Як ескалувати
Якщо відповідь не надана або не вирішує питання, додайте її до звернення в центр скарг чи НКРЕКП. Офіційна електронна форма Регулятора має окремі категорії щодо перерв і компенсацій.
Окрема вимога про збитки
Пошкодження техніки, зіпсовані продукти або інші витрати не слід включати одним рядком без доказів. Для шкоди потрібні причинний зв’язок, документи про майно та обґрунтований розрахунок.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед вимогою компенсації або збитків перевірте чинну редакцію порядку, класифікацію перерви та наявність винятків.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Кодекс систем розподілу — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Електронне звернення з питань електроенергетики — НКРЕКП.
- Правила розгляду звернень і врегулювання спорів у сферах енергетики та комунальних послуг — НКРЕКП.