Куди звертатися через проблему з газом: оператор мережі, постачальник, НКРЕКП чи аварійна служба
Правильний адресат визначається не назвою в рахунку, а функцією. Аварійна служба усуває небезпеку, оператор ГРМ керує розподілом і мережею, постачальник продає газ, а регулятор розглядає визначені законом скарги.
104 — лише аварійний маршрут
Телефонуйте 104 при запаху газу, пошкодженні труби, шипінні, вибуху або іншій безпосередній загрозі. Аварійна бригада не вирішує спір про тариф чи перерахунок рахунку.
Оператор газорозподільної системи
До оператора ГРМ належать питання мережі, тиску, припинення та відновлення розподілу, лічильника, пломб, актів і технічного доступу в межах Кодексу газорозподільних систем.
Постачальник газу
До постачальника звертайтеся щодо умов постачання, рахунку за газ, платежів, зміни постачальника та виконання типового договору. Він не ремонтує розподільну мережу.
Центр розгляду скарг і НКРЕКП
Спершу подайте конкретне звернення суб’єкту господарювання або його центру розгляду скарг. Якщо відповідь не відновила право, можна звертатися до НКРЕКП за процедурою Регулятора і додати попередню відповідь або доказ її відсутності.
Суд або правова допомога
Спір про значний борг, збитки, право власності на мережу, несанкціоноване втручання або дійсність акта може вимагати окремої юридичної стратегії. Регулятор не замінює суд у приватноправовій вимозі.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед ескалацією перевірте актуальну назву ліцензіата, його центр розгляду скарг і чинні строки подання до Регулятора.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Дії при запаху газу та виклик аварійної служби 104 — Газорозподільні мережі України / офіційний операторський ресурс.
- Кодекс газорозподільних систем — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Правила розгляду звернень і врегулювання спорів у сферах енергетики та комунальних послуг — НКРЕКП.
- Спочатку звертайтеся до Центру розгляду скарг ліцензіата — НКРЕКП.