Шаблон письмового звернення щодо газопостачання
Шаблон призначений для неаварійного питання: рахунку, відключення, лічильника, відсутності відповіді або відновлення послуги. При запаху газу не надсилайте лист — залиште небезпечне місце і телефонуйте 104.
Текст звернення
Кому: [оператор ГРМ або постачальник]
Від: [ПІБ, адреса, особовий рахунок, контакти]
Предмет: [коротка назва проблеми].
Опис події: [дати, показання, суми, номер заявки, зміст акта або повідомлення]. Раніше я звертався(лася) [дата, канал, номер], однак [відповідь / відповіді немає / проблема не усунута].
Прошу: 1) надати письмове пояснення фактичної та нормативної підстави; 2) перевірити [рахунок, акт, показання, відключення]; 3) виконати [перерахунок, відновлення, обстеження] за наявності підстав; 4) надати копії документів, на яких ґрунтується рішення.
Додатки: [рахунки, фото лічильника, квитанції, акти, попереднє листування]. Відповідь прошу надати [канал].
Виберіть правильного адресата
Мережеве або облікове питання адресують оператору ГРМ, а продаж і рахунок за газ — постачальнику. Це випливає з окремого регулювання розподілу та постачання.
Підготовка до НКРЕКП
Для регуляторної скарги збережіть попереднє звернення та відповідь суб’єкта господарювання. Правила НКРЕКП передбачають звернення до ліцензіата до подання скарги Регулятору в багатьох спірних ситуаціях.
Чого не писати
Не звинувачуйте працівника у злочині без фактів, не вимагайте технічно неможливого і не змішуйте в одному листі аварію, тариф, сусідський конфлікт та право власності на трубу. Один предмет дає шанс на змістовну відповідь.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед поданням до НКРЕКП або суду перевірте предмет, строки та повноту доказів у конкретній справі.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Кодекс газорозподільних систем — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Правила постачання природного газу — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Правила розгляду звернень і врегулювання спорів у сферах енергетики та комунальних послуг — НКРЕКП.