Газова проблема може бути аварійною, технічною, обліковою або договірною. Найперша розвилка — чи є небезпека для життя. Друга — хто відповідає за конкретну функцію: оператор мережі чи постачальник.
Небезпека
Запах газу, шипіння, пошкодження труби або вибух означають вихід із небезпечної зони і виклик 104. Не вмикайте світло та не шукайте витік самостійно.
Технічна та облікова проблема
Мережа, тиск, лічильник, пломби, акти та розподіл переважно належать до компетенції оператора ГРМ за Кодексом газорозподільних систем.
Договір і рахунок
Продаж газу, платежі та умови постачання регулюються Правилами постачання і типовим договором із постачальником.
Як користуватися матеріалами
Сценарій допоможе класифікувати проблему. Чек-лист збере докази. Сторінка адресатів покаже межі компетенції. Шаблон дасть структуру неаварійного звернення.
Спочатку визначте: небезпека, мережа, рахунок чи обладнання
- Є запах газу або підозра на витік: не вмикайте електроприлади, залиште небезпечну зону та телефонуйте аварійній службі.
- Газу немає без ознак аварії: перевірте повідомлення оператора мережі й зафіксуйте адресу та час припинення.
- Спір стосується рахунку або постачальника: підготуйте показники, платіжні документи й письмовий розрахунок.
- Несправне внутрішнє обладнання: не виконуйте самостійний ремонт; встановіть, хто має право проводити огляд і роботи.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинні правила газового ринку, контакти оператора та особливі обмеження воєнного періоду.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Дії при запаху газу та виклик аварійної служби 104 — Газорозподільні мережі України / офіційний операторський ресурс.
- Кодекс газорозподільних систем — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Правила постачання природного газу — НКРЕКП / офіційна база законодавства.
- Типовий договір постачання природного газу побутовим споживачам — НКРЕКП / офіційна база законодавства.