Відмовляють у медичній допомозі: дії за рівнем терміновості
Спочатку визначте, чи є загроза життю або різке погіршення стану. Скарга не повинна затримувати виклик екстреної допомоги.
1. За невідкладного стану
Телефонуйте 103 або 112 і коротко опишіть симптоми, адресу та стан людини. Закон забороняє відмову в екстреній медичній допомозі пацієнтові, який її потребує, або створення перешкод у її наданні.
2. Уточніть, що саме назвали відмовою
Попросіть пояснити: послуга не надається цим закладом, немає медичних показань, потрібне направлення, немає місця, послуга платна чи працівник відмовляється прийняти звернення. Ці ситуації мають різні маршрути.
3. Зафіксуйте відповідь
Запишіть дату, час, заклад, підрозділ, ПІБ працівника за можливості та зміст відповіді. Попросіть письмове пояснення або номер зареєстрованого звернення.
4. Оберіть адресата
Спочатку зверніться до керівника або чергового адміністратора закладу. Якщо йдеться про послугу за Програмою медичних гарантій, НСЗУ приймає звернення через контакт-центр 1677 та офіційні канали.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Медична терміновість і обґрунтованість конкретного рішення повинні оцінюватися лікарем; правовий маршрут — медичним юристом.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити їх чинність, актуальність і застосовність саме до описаної ситуації.
- Про екстрену медичну допомогу — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Як діяти, якщо відмовляють у безоплатному лікуванні — Національна служба здоров’я України.