Чек-листКритичний матеріал
Відмова в медичній допомозі: що перевірити перед скаргою
Цей список не використовуйте замість виклику 103 або 112 за небезпечних симптомів.
Стан і терміновість
- Оцінено, чи є невідкладний стан.
- За загрози життю викликано 103 або 112.
- Збережено час звернення і відповідь диспетчера або закладу.
Умови послуги
- Відомо, яка саме допомога або послуга потрібна.
- Перевірено, чи потрібне направлення.
- Перевірено, чи має заклад договір з НСЗУ за відповідним пакетом.
- Уточнено, чи відмова пов’язана з медичними показаннями, організацією або оплатою.
Докази звернення
- Є дата, час, назва підрозділу та зміст відмови.
- Попросили письмове пояснення або номер звернення.
- Збережено направлення, виписки, повідомлення і квитанції.
Ескалація
- Звернення подано керівнику закладу.
- За послугою ПМГ підготовлено звернення до НСЗУ.
- За можливого порушення прав визначено МОЗ, власника закладу, омбудсмана або правову допомогу.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед публікацією потрібна перевірка програми медичних гарантій 2026, договору конкретного закладу і медичних показань.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити їх чинність, актуальність і застосовність саме до описаної ситуації.
- Про екстрену медичну допомогу — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Як діяти, якщо відмовляють у безоплатному лікуванні — Національна служба здоров’я України.
- Основи законодавства України про охорону здоров’я — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.