Почніть із терміновості та точної причини. Один і той самий маршрут не підходить для екстреного стану, відсутності направлення, черги та спору про оплату.
Є загроза життю або різке погіршення
Телефонуйте 103 або 112. Відмова в екстреній допомозі пацієнтові, який її потребує, не допускається.
Відмовляє конкретний заклад
Попросіть пояснити причину, зверніться до чергового адміністратора, зафіксуйте час і відповідь. Визначте, чи має заклад потрібний пакет НСЗУ і чи виконані умови отримання послуги.
Вимагають оплату за нібито безоплатну послугу
Не передавайте гроші особисто без офіційного оформлення. Уточніть пакет і зверніться до НСЗУ; служба приймає скарги через 1677 та офіційні канали.
Матеріали кластера
- Покрокові дії — для конкретного випадку відмови.
- Чек-лист — для підготовки доказів і перевірки умов.
- Пояснення — про різні види відмови.
- Картка адресатів — для вибору 103/112, керівника, НСЗУ та правового маршруту.
Розділіть відмову за терміновістю та причиною
| Що відбувається | Що робити |
|---|---|
| Є загроза життю або швидке погіршення | Не сперечайтеся в реєстратурі: викликайте екстрену допомогу та фіксуйте час звернення. |
| Відмовляють у плановому прийомі | Попросіть назвати підставу, відповідального працівника й доступний альтернативний маршрут. |
| Вимагають неофіційну оплату | Не передавайте гроші без документа; збережіть повідомлення і зверніться до керівника закладу або належного контрольного каналу. |
| Проблема в направленні чи електронному записі | Відокремте медичне рішення лікаря від технічної помилки системи та звертайтеся до відповідального за конкретний етап. |
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Публікація можлива лише після профільної медичної та юридичної перевірки, а також актуалізації ПМГ і контрактів НСЗУ.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити їх чинність, актуальність і застосовність саме до описаної ситуації.
- Про екстрену медичну допомогу — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Як діяти, якщо відмовляють у безоплатному лікуванні — Національна служба здоров’я України.