Що робити, якщо не вдається обрати або змінити сімейного лікаря
Проблема може бути різною: лікар не приймає нові декларації, у реєстрі неправильні дані, заклад припинив роботу або пацієнтові фактично відмовляють без зрозумілого пояснення. Спершу визначте, на якому етапі зупинився процес.
Знайдіть надавача первинної допомоги
Офіційна карта НСЗУ допомагає знайти місця надання первинної медичної допомоги та контактні відомості. Перед візитом уточніть, чи працює лікар і чи може укладати нові декларації.
Уточніть причину, а не сперечайтеся із загальною відмовою
- Лікар досяг граничної кількості декларацій.
- У документах або даних ЕСОЗ є невідповідність.
- Заклад або лікар змінив місце роботи.
- Потрібен інший спосіб підтвердження особи.
- Працівник відмовляє без конкретного посилання на порядок.
Порядок вибору лікаря визначає подання декларації та роботу з даними пацієнта. Водночас декларація не створюється лише усною домовленістю: потрібна ідентифікація та внесення відомостей до електронної системи.
Перевірте дані пацієнта
У кабінеті пацієнта можна перевірити частину персональних даних і відомості про декларацію. Якщо номер телефону, документ або інші дані помилкові, спочатку з’ясуйте, хто має їх виправити.
Не створюйте кілька суперечливих записів і не використовуйте чужий номер телефону лише для швидкого завершення процедури.
Подайте декларацію або змініть лікаря
Після вибору нового лікаря декларація оформлюється за встановленим порядком. Зазвичай нова декларація замінює попередню; окремо «відкріплюватися» лише через конфлікт із попереднім лікарем не потрібно без перевірки фактичного статусу.
Якщо проблема не вирішується
Зверніться до керівництва закладу, а для роз’яснення правил — до контакт-центру НСЗУ 16-77. У зверненні вкажіть заклад, лікаря, дату, етап процедури й точне повідомлення про помилку або відмову.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед публікацією потрібно повторно перевірити порядок декларації, функції кабінету пацієнта, роботу карти та контакти НСЗУ.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Електронна карта місць надання первинної медичної допомоги — Національна служба здоров’я України.
- Порядок вибору лікаря, який надає первинну медичну допомогу — Міністерство охорони здоров’я України / офіційна база законодавства.
- Кабінет пацієнта та дані декларації — Національна служба здоров’я України.
- Контакт-центр НСЗУ 16-77 — Національна служба здоров’я України.
- Форма звернення або скарги до НСЗУ — Національна служба здоров’я України.