Куди звертатися, якщо не вдається обрати або змінити сімейного лікаря
Починайте з того рівня, де виникла проблема. Технічну помилку не слід одразу перетворювати на скаргу до центрального органу, а відмову без пояснення не варто залишати лише в усній розмові.
Реєстратура або лікар
Уточнюйте можливість нової декларації, перелік документів, статус запису та точний текст помилки. Просіть назвати наступний крок, а не лише повторити «система не пропускає».
Керівник надавача первинної допомоги
Звертайтеся, якщо працівники не пояснюють процедуру, вимагають непередбачені умови, не виправляють очевидну організаційну помилку або пов’язують декларацію з оплатою.
Контакт-центр НСЗУ
За номером 16-77 можна отримати офіційне роз’яснення щодо декларації, карти надавачів і подальшого звернення.
Офіційна скарга до НСЗУ
Скарга має містити конкретний заклад, лікаря, дату, опис дій і копії наявних доказів. Вона доречна, коли питання пов’язане з виконанням договору з НСЗУ або правами пацієнта в межах програми.
МОЗ або інший орган
МОЗ не є універсальною другою реєстратурою. Звернення туди доцільне лише в межах його компетенції; питання конкретної декларації зазвичай спершу вирішується з надавачем та НСЗУ.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед публікацією потрібно повторно перевірити канали НСЗУ та актуальні правила подання декларації.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Контакт-центр НСЗУ 16-77 — Національна служба здоров’я України.
- Електронна карта місць надання первинної медичної допомоги — Національна служба здоров’я України.
- Форма звернення або скарги до НСЗУ — Національна служба здоров’я України.
- Порядок вибору лікаря, який надає первинну медичну допомогу — Міністерство охорони здоров’я України / офіційна база законодавства.