Визначте, чи не створено саме направлення, чи воно є, але заклад не може або не хоче записати на послугу.
Лікар не створює направлення
Попросіть пояснити медичне рішення. Направлення формує лікар за медичними показаннями, а не реєстратор і не пацієнт на власний розсуд.
Направлення є, але запису немає
Перевірте номер направлення, потрібний пакет і офіційні канали закладу. НСЗУ наголошує на організації працюючих каналів комунікації для запису пацієнтів, а з е-направленням можна обирати заклад з відповідним договором.
Вимагають паперову копію
Уточніть, чи направлення дійсно електронне і чи видно його в системі. Саме по собі небажання друкувати електронне направлення не повинно блокувати послугу.
Матеріали кластера
- Покрокові дії — щоб знайти точку збою.
- Чек-лист — щоб перевірити дані направлення й заклад.
- Пояснення — про медичне рішення та е-направлення.
- Картка адресатів — для лікаря, адміністрації, іншого закладу й НСЗУ.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Клінічну доцільність і конкретний маршрут має перевірити лікар; договори та пакети — НСЗУ безпосередньо перед публікацією.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити їх чинність, актуальність і застосовність саме до описаної ситуації.
- Порядок направлення пацієнтів до закладів охорони здоров’я та ФОП — Міністерство охорони здоров’я України / офіційна база законодавства.
- Електронне направлення: що потрібно знати пацієнту — Національна служба здоров’я України.
- Звернення громадян до НСЗУ — Національна служба здоров’я України.
- Інформація для громадян про Програму медичних гарантій — Національна служба здоров’я України.