Куди звертатися, якщо немає направлення або запису
Оберіть адресата за точкою збою: лікар не створив направлення, дані в ЕСОЗ неправильні, заклад не записує або послуга не входить до його договору.
Лікар, який призначив послугу
Просіть пояснити медичні показання, потрібний вид послуги та створити направлення, якщо рішення про направлення прийнято. Саме лікар, який призначає обстеження чи консультацію, має сформувати відповідний маршрут.
Адміністрація медичного закладу
Звертайтеся щодо невнесеного запису, помилки персональних даних, непрацюючої реєстратури або відсутності доступного каналу запису.
Інший заклад з договором НСЗУ
Електронне направлення не прив’язує пацієнта до одного закладу. Можна обрати інший зручний надавач, який має потрібний пакет, фахівця та можливість прийняти пацієнта.
НСЗУ
Телефонуйте 1677 або використовуйте офіційні канали, якщо потрібно знайти заклад, перевірити пакет чи повідомити про проблему з безоплатною послугою та записом.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Перед публікацією потрібно перевірити перелік винятків без направлення, пакети ПМГ та актуальні канали запису.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити їх чинність, актуальність і застосовність саме до описаної ситуації.
- Порядок направлення пацієнтів до закладів охорони здоров’я та ФОП — Міністерство охорони здоров’я України / офіційна база законодавства.
- Е-направлення: чіткі правила як основа безбар’єрного доступу — Національна служба здоров’я України.
- Інформація для громадян про Програму медичних гарантій — Національна служба здоров’я України.
- Програма медичних гарантій 2026 — Національна служба здоров’я України.