Помічник: який маршрут обрати при проблемі з електронним підписом
Оберіть гілку за фактом, а не за загальною фразою «не працює». Помічник не просить завантажувати ключ, документ або пароль.
Ключ, телефон або носій могли потрапити до іншої особи
Негайно відкрийте офіційний канал свого кваліфікованого надавача та подайте запит на блокування або скасування. Закон вимагає невідкладного повідомлення про підозру чи факт компрометації.
Проблема стосується Дія.Підпису
Використайте меню Дія.Підпис для деактивації або видаліть підключені пристрої. Після відновлення безпечного доступу активуйте новий підпис.
Сервіс не бачить файловий ключ
Перевірте надавача, строк сертифіката, формат ключа, пароль і технічні вимоги саме цього офіційного сервісу. Не завантажуйте ключ на випадковий сайт «для перевірки».
Не відомо, хто видав підпис
Скористайтеся реєстром та Довірчим списком ЦЗО, щоб знайти кваліфікованого надавача й офіційні контакти.
Є підозрілий підписаний документ
Збережіть оригінальний файл, підпис, час отримання та повідомлення сервісу. Зверніться до одержувача документа і профільного фахівця; не редагуйте оригінал доказу.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Помічник не перевіряє файл ключа та не встановлює автора конкретного електронного документа.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Дія.Підпис: створення та анулювання — КНЕДП «Дія».
- Кваліфіковані надавачі електронних довірчих послуг — Центральний засвідчувальний орган.
- Довірчий список кваліфікованих надавачів — Центральний засвідчувальний орган.