Почніть із питання про контроль над ключем. Якщо контроль міг бути втрачений, захисні дії важливіші за пошук причини помилки.
Є ризик стороннього доступу
Повідомте кваліфікованого надавача про підозру або факт компрометації та попросіть припинити дію сертифіката за його офіційною процедурою.
Не працює Дія.Підпис
Перевірте офіційні варіанти деактивації, пристрої й повторне створення підпису в застосунку Дія.
Є лише технічна помилка
Зберіть текст помилки, перевірте сертифікат, надавача, носій і вимоги сервісу. Не прирівнюйте одноразову помилку до компрометації.
Потрібно знайти надавача
Використайте Довірчий список і реєстр ЦЗО, а не сторонній каталог.
Сторінки кластера
Сценарій задає порядок дій. Чек-лист контролює безпеку. Пояснення розмежовує ключ і сертифікат. Помічник обирає маршрут без завантаження секретних даних.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Публікація потребує повторної перевірки регламенту конкретного надавача та чинної редакції законодавства.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Дія.Підпис: створення та анулювання — КНЕДП «Дія».
- Довірчий список кваліфікованих надавачів — Центральний засвідчувальний орган.
- Кваліфіковані надавачі електронних довірчих послуг — Центральний засвідчувальний орган.