Чек-листКритичний матеріал
Чек-лист для проблеми з електронним підписом
Позначайте лише те, що реально перевірено. За втрати носія або контролю над пристроєм не відкладайте звернення до надавача через незаповнений чек-лист.
Ознаки ситуації
- Встановлено, чи є лише технічна помилка, чи можливий сторонній доступ.
- Зафіксовано текст помилки, час і назву сервісу.
- Перевірено, який саме підпис використовується: файловий ключ, захищений носій, хмарний сервіс або Дія.Підпис.
Безпека ключа
- Файл ключа, носій і пароль залишаються під контролем власника.
- За підозри на компрометацію надавачу подано повідомлення про блокування або скасування.
- Пов’язані пристрої та облікові записи перевірено.
Офіційний надавач
- Надавача знайдено у Довірчому списку або реєстрі ЦЗО.
- Контакти відкрито з офіційного домену, а не з рекламного повідомлення.
- Для Дія.Підпису використано функцію деактивації або видалення пристроїв у Дії.
Після інциденту
- Збережено журнал подій і підозрілі документи.
- Установи-одержувачі сповіщені, якщо можливе несанкціоноване підписання.
- Новий ключ створюється лише після відновлення контролю над пристроєм і каналами доступу.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Наявність нового ключа не скасовує потреби оцінити документи, які могли бути підписані старим ключем до його блокування.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Довірчий список кваліфікованих надавачів — Центральний засвідчувальний орган.
- Кваліфіковані надавачі електронних довірчих послуг — Центральний засвідчувальний орган.
- Дія.Підпис: створення та анулювання — КНЕДП «Дія».