Що робити, якщо не працює або скомпрометовано електронний підпис
Спочатку відокремте технічну помилку від ризику компрометації. Якщо ключ, носій, код доступу або контроль над пристроєм міг отримати хтось інший, пріоритетом є припинення дії підпису, а не повторні спроби входу.
1. Визначте рівень ризику
Технічний збій — це помилка зчитування, прострочений сертифікат, несумісний формат або недоступний сервіс без ознак стороннього доступу. Компрометація — будь-яка подія, що могла відкрити сторонній особі доступ до особистого ключа.
2. За підозри на компрометацію зверніться до свого надавача
Знайдіть кваліфікованого надавача у Довірчому списку або реєстрі ЦЗО й використайте його офіційний канал для блокування чи скасування сертифіката. Не надсилайте файл ключа або пароль у чат підтримки.
3. Для Дія.Підпису використайте офіційне анулювання
У застосунку можна деактивувати Дія.Підпис, видалити підключені пристрої або вийти з облікового запису; після відновлення контролю створюється новий підпис.
4. Якщо це лише технічна помилка
Перевірте строк сертифіката, правильність надавача, пароль, носій, формат документа та офіційний сервіс перевірки. Не скасовуйте чинний ключ лише через одноразову помилку, якщо немає ознак компрометації.
5. Перевірте наслідки
Якщо стороння особа могла підписати документ, збережіть час, повідомлення, журнал операцій і зверніться до установи, що отримала документ. Скасування сертифіката не стирає вже створені підписи автоматично.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Сторінка не визначає юридичну дійсність конкретного підписаного документа; це потребує перевірки часу підписання, статусу сертифіката та обставин справи.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Довірчий список кваліфікованих надавачів — Центральний засвідчувальний орган.
- Кваліфіковані надавачі електронних довірчих послуг — Центральний засвідчувальний орган.
- Дія.Підпис: створення та анулювання — КНЕДП «Дія».