Куди звертатися, якщо шахраї отримали доступ до грошей, номера або акаунта
Один адресат не зупинить усі наслідки. Звертайтеся паралельно туди, де ще можна перекрити доступ або зафіксувати злочин.
Банк або інший надавач платіжних послуг
Це перший адресат при розкритті карткових даних, чужих операціях або втраті інтернет-банкінгу. Використовуйте номер із картки, договору або офіційного застосунку.
Мобільний оператор
Звертайтеся негайно, якщо номер перестав працювати без пояснення, з’явилася чужа SIM/eSIM або номер використовується для відновлення банку й пошти.
Офіційна підтримка сервісу
Для пошти, месенджера чи соцмережі користуйтеся тільки вбудованою довідкою або сторінкою відновлення на офіційному домені. «Помічник» у приватному чаті не є підтримкою.
Поліція та Кіберполіція
За триваючого заволодіння грошима, погроз, підміни особи або іншого правопорушення телефонуйте 102/112. Електронне звернення щодо кіберзлочину подається через офіційну систему Кіберполіції.
CERT-UA
CERT-UA доцільно повідомляти про шкідливі листи, файли або технічний кіберінцидент, особливо коли постраждала організація. Заяву про шахрайство це не замінює.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Адреси та телефони підтримки перевіряйте заново безпосередньо на офіційному сайті відповідної установи.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й умови конкретної платформи.
- #ШахрайГудбай: дії у разі платіжного шахрайства — Національний банк України.
- Про платіжні послуги — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Як захиститися від шахрайства, якщо мобільний номер зламали — Департамент кіберполіції Національної поліції України.
- Система подачі електронних звернень громадян — Департамент кіберполіції Національної поліції України.
- Служба 112: усі екстрені служби за єдиним номером — Міністерство внутрішніх справ України.
- Як захистити свої гроші в інтернеті — Державна служба спеціального зв’язку та захисту інформації України.