Що робити, якщо втрачено телефон або SIM-картку
Втрачений телефон — це одночасно ризик для номера, пошти, банку, месенджерів і електронного підпису. Блокуйте канали у порядку можливого збитку, а не лише сам пристрій.
1. Зателефонуйте оператору з іншого пристрою
Попросіть тимчасово заблокувати SIM/eSIM і уточніть безпечну процедуру відновлення номера. Кіберполіція радить діяти негайно, особливо за ознак несанкціонованого перевипуску.
2. Захистіть банк і основну пошту
Якщо номер використовується для банку, зверніться до банку через офіційний канал. Перевірте основну пошту, змініть ризикові паролі й завершіть невідомі сесії.
3. Відкличте або деактивуйте критичні засоби
Окремо перевірте електронний підпис, державні сервіси, робочі акаунти та менеджери паролів. Втрата SIM не скасовує активні сесії на самому телефоні.
4. За крадіжки або шахрайських дій подайте заяву
Збережіть IMEI, модель, номер, час, місце, повідомлення оператора й підозрілі операції. За шахрайства або несанкціонованого доступу використайте офіційне звернення до Кіберполіції.
5. Відновлюйте номер лише через офіційного оператора
Не передавайте коди, останні дзвінки чи інші дані особі, яка сама зателефонувала «для відновлення SIM». Перевіряйте контакт на офіційному сайті оператора.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Сторінка не обіцяє розшук телефона за IMEI та не радить самостійно зустрічатися з особою, яка вимагає гроші за повернення пристрою.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Шахрайська схема з перевипуском SIM-карт: як захиститися — Департамент кіберполіції Національної поліції України.
- #ШахрайГудбай: правила платіжної безпеки — Національний банк України.
- Електронне звернення до Кіберполіції — Департамент кіберполіції Національної поліції України.