Як перевірити статус і результат: оформлення та заміна ID-картки

Пояснення того, як інтерпретувати статуси й результат у процедурі «оформлення та заміна ID-картки» та які дані перевірити до завершення справи.

Що вважати завершеним результатом — Оформлення та заміна ID-картки

Для маршруту «оформлення та заміна ID-картки» результатом є готова ID-картка або письмове рішення із зазначенням підстав відмови. Для теми «оформлення та заміна ID-картки» усного повідомлення недостатньо: потрібен документ, реєстровий запис або статус, який можна перевірити.

Офіційно перевірені орієнтири — Оформлення та заміна ID-картки

Перша ID-картка після досягнення 14 років оформлюється без адміністративного збору.

Для обміну або оформлення замість втраченої картки можна звернутися до підрозділу ДМС, уповноваженого ЦНАП або центру «Паспортний сервіс», який оформлює біометричні документи.

Стан оформлення перевіряють через офіційний сервіс ДМС за даними документа, на підставі якого подано заяву.

ID-картка для особи від 14 до 18 років має строк дії чотири роки, а після 18 років — десять років.

Як читати проміжні статуси — Оформлення та заміна ID-картки

• прийнято — звернення зареєстроване, рішення ще не ухвалено
• опрацьовується — орган перевіряє дані або готує документ
• потрібні дані — вимагайте конкретний перелік і строк подання
• готово — уточніть місце, спосіб і умови отримання
• відмовлено щодо «оформлення та заміна ID-картки» — отримайте письмову підставу та інформацію про перегляд рішення

Перевірка змісту після отримання — Оформлення та заміна ID-картки

У готовій картці звірте українське та латинське написання імені, дату народження, номер, строк дії та орган видачі. Якщо помилку виявлено одразу, зафіксуйте її до завершення отримання документа й попросіть пояснити порядок виправлення.

• ім’я і прізвище
• дата та місце народження
• номер і строк дії
• адреса або потрібний реєстровий запис
• орган видачі, дата й відсутність технічних помилок

Коли статусу недостатньо — Оформлення та заміна ID-картки

Якщо офіційний сервіс не знаходить інформацію після строку, зазначеного в його підказці, зверніться до місця подання документів і повідомте номер заяви-анкети.

Коли працівник відмовляється прийняти комплект, попросіть назвати відсутній документ і посилання на актуальну картку послуги. Для затримки спочатку перевірте офіційний статус, а потім звертайтеся із номером заяви-анкети.

Не надсилайте у відкритому листуванні повний номер документа, РНОКПП, фото обох боків картки чи реквізити банківської картки. Для ідентифікації звернення зазвичай достатньо номера заяви та безпечних контактних даних.