Що робити, якщо потрібно поскаржитися на медзаклад або персонал
Скарга має починатися не з емоційної оцінки, а з безпеки пацієнта, точного опису події та правильно обраного адресата. Різні органи відповідають за організацію роботи закладу, послуги за програмою НСЗУ, професійні рішення, персональні дані або можливе правопорушення.
Спочатку подбайте про стан здоров’я
Якщо допомога ще потрібна, забезпечте її в іншого чергового фахівця, у керівника зміни або через невідкладний маршрут. Скарга не повинна затримувати обстеження чи лікування.
Опишіть подію як хронологію
- Коли і де сталася подія.
- Яка допомога була потрібна або призначена.
- Хто і що фактично зробив чи не зробив.
- Яке пояснення надали.
- Які наслідки настали та чим вони підтверджуються.
Звернення громадянина має містити дані заявника, суть порушеного питання та прохання або вимогу. Загальне повідомлення без фактів ускладнює предметну перевірку.
Попросіть документи та пояснення
Збережіть виписки, направлення, призначення, рахунки, результати досліджень і письмові відповіді. Не змінюйте медичні документи та не публікуйте відомості інших пацієнтів.
Почніть з керівника або власника закладу
Для організаційної проблеми, поведінки персоналу, доступу до документа, черги чи внутрішнього порядку спершу подайте конкретне звернення керівнику. Просіть не «покарати всіх», а перевірити подію, надати відповідь і усунути визначену проблему.
Оберіть зовнішній канал за предметом
Якщо питання стосується послуги, яку оплачує НСЗУ, використовуйте офіційну скаргу до НСЗУ. Для звернень у межах компетенції МОЗ існує окремий канал, а питання персональних даних або можливого правопорушення мають інші маршрути.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Сторінка не визначає медичну помилку, дисциплінарну відповідальність або склад правопорушення без експертної та правової оцінки.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 1 серпня 2026 року. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти та правила конкретної країни або надавача.
- Про звернення громадян — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Форма звернення або скарги до НСЗУ — Національна служба здоров’я України.
- Електронне звернення громадян до МОЗ — Міністерство охорони здоров’я України.
- Захист персональних даних у сфері охорони здоров’я — Уповноважений Верховної Ради України з прав людини.