Що робити, якщо ветерану не надають реабілітацію або супровід

Від гострого стану до індивідуального плану відновлення

Спочатку оцініть медичну невідкладність, потім визначте функціональну потребу: рух, самообслуговування, біль, мовлення, психічне здоров’я чи адаптація протеза. Для кожної потреби шукають відповідну послугу.

1. оцінити невідкладні симптоми і за потреби звернутися по екстрену допомогу
2. отримати направлення або інший медичний документ для конкретної послуги
3. зателефонувати 16-77 та знайти заклад із договором НСЗУ на потрібний пакет
4. зберегти письмову відмову або зафіксувати, яку саме послугу не надали
5. не змішувати медичну реабілітацію, санаторне лікування, психологічну допомогу і соціальний супровід

Створіть один контрольний файл справи

Заведіть хронологію: дата події, кому передано інформацію, номер звернення, відповідь і наступна контрольна дата. Це захищає від суперечливих версій та дозволяє продовжити справу іншому члену родини.

• електронне або паперове направлення, якщо воно потрібне
• виписки, результати обстежень і попередній індивідуальний реабілітаційний план
• перелік функціональних обмежень і щоденних цілей ветерана
• дані про протез, допоміжний засіб або потребу в його налаштуванні
• письмова відмова, дата дзвінка або номер звернення до контакт-центру
• документ про статус лише тоді, коли конкретна програма справді його вимагає
• згода ветерана на залучення родини до плану допомоги

Що підтверджує чинна офіційна процедура

У покроковому маршруті важливо врахувати, що нСЗУ оплачує медичну реабілітацію за Програмою медичних гарантій у закладах, що мають договір на відповідний пакет; умови доступу залежать від конкретної послуги та направлення.

Лікуючий лікар формує медичний маршрут, реабілітаційна команда складає план, НСЗУ контролює оплату пакета, а фахівець із супроводу допомагає з навігацією, не призначаючи лікування.

Розподіліть звернення між адресатами

• сімейний або лікуючий лікар — оцінка стану і маршрут до медичної послуги
• реабілітаційний заклад із договором НСЗУ — мультидисциплінарна оцінка та індивідуальний план
• НСЗУ і контакт-центр 16-77 — пошук закладу та скарга щодо послуг за Програмою медичних гарантій
• надавач психологічної допомоги в системі Мінветеранів — окрема безоплатна психологічна послуга
• фахівець із супроводу ветеранів — навігація між медичними, соціальними й адміністративними сервісами
• органи соціального захисту та Фонд соціального захисту осіб з інвалідністю — допоміжні засоби й окремі програми

У покроковому маршруті важливо врахувати, що безоплатна психологічна допомога ветеранам і членам їхніх сімей має окремий порядок, рівні допомоги та мережу надавачів.

Медична реабілітація, психологічна допомога, протез і соціальний супровід

Медична реабілітація за ПМГ, психологічна допомога, забезпечення допоміжним засобом і соціальний супровід можуть тривати паралельно, але мають різні правила доступу. Для кожної процедури зробіть окрему обкладинку пакета, перелік документів і контроль строків.

У покроковому маршруті важливо врахувати, що фахівець із супроводу допомагає зорієнтуватися в послугах і документах, але не замінює лікаря, НСЗУ або орган, який ухвалює рішення.

Чого не робити

• шукати «реабілітаційний центр для ветеранів» без перевірки конкретного пакета НСЗУ
• погоджуватися на універсальний набір процедур без функціональної оцінки
• припиняти маршрут після усної відмови реєстратури
• купувати дорогий засіб без призначення, підбору й плану обслуговування
• передавати чутливі медичні дані неофіційним посередникам

Якщо вам телефонують із невідомого номера, не підтверджуйте персональні дані у відповідь. Запишіть контакт, зміст розмови і перевірте інформацію через уже відомий офіційний канал.

Коли маршрут можна вважати запущеним

• потребу оцінено мультидисциплінарно
• складено індивідуальний план із вимірюваними цілями
• обрано заклад, який має договір на потрібну послугу
• психологічна, протезна і соціальна підтримка підключені окремо за потреби
• відмова або вимога оплати оскаржена за конкретним пакетом і фактом

Наявність номера звернення ще не гарантує позитивного рішення, але доводить, що справа потрапила до компетентного органу. Відсутність відповіді потрібно фіксувати й оскаржувати предметно.

Пов’язані маршрути на SPRAVKA

• Ветерану не надають реабілітацію або супровід

Офіційні джерела для перевірки перед дією

• Реабілітаційна допомога у Програмі медичних гарантій 2026
• Медична допомога Захисникам і Захисницям у Програмі медичних гарантій
• Порядок та умови надання безоплатної психологічної допомоги ветеранам і членам їхніх сімей — постанова КМУ №1338
• Як отримати послугу з психологічної допомоги ветеранам і членам їхніх сімей
• Порядок забезпечення діяльності фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб — постанова КМУ №881
• Контакт-центр НСЗУ 16-77
• Закон України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» № 3551-XII