Куди звертатися, якщо ветерану не надають реабілітацію або супровід

Хто визначає медичну потребу, хто надає послугу і хто контролює оплату

Першим медичним кроком є оцінка лікаря або реабілітаційної команди; далі обирають заклад із потрібним договором НСЗУ, а порушення умов пакета фіксують через 16-77. Інші адресати підключаються після появи номера справи, медичного висновку, службового документа чи рішення.

Межа компетенції визначається тим, що нСЗУ оплачує медичну реабілітацію за Програмою медичних гарантій у закладах, що мають договір на відповідний пакет; умови доступу залежать від конкретної послуги та направлення.

Карта компетенцій

• сімейний або лікуючий лікар — оцінка стану і маршрут до медичної послуги
• реабілітаційний заклад із договором НСЗУ — мультидисциплінарна оцінка та індивідуальний план
• НСЗУ і контакт-центр 16-77 — пошук закладу та скарга щодо послуг за Програмою медичних гарантій
• надавач психологічної допомоги в системі Мінветеранів — окрема безоплатна психологічна послуга
• фахівець із супроводу ветеранів — навігація між медичними, соціальними й адміністративними сервісами
• органи соціального захисту та Фонд соціального захисту осіб з інвалідністю — допоміжні засоби й окремі програми

Що додати до звернення

• електронне або паперове направлення, якщо воно потрібне
• виписки, результати обстежень і попередній індивідуальний реабілітаційний план
• перелік функціональних обмежень і щоденних цілей ветерана
• дані про протез, допоміжний засіб або потребу в його налаштуванні
• письмова відмова, дата дзвінка або номер звернення до контакт-центру
• документ про статус лише тоді, коли конкретна програма справді його вимагає
• згода ветерана на залучення родини до плану допомоги

В описі додатків використовуйте точні назви документів і кількість аркушів. Оригінал передавайте лише коли цього вимагає процедура, залишаючи засвідчену копію або розписку.

Що цей орган не може зробити

Межа компетенції визначається тим, що безоплатна психологічна допомога ветеранам і членам їхніх сімей має окремий порядок, рівні допомоги та мережу надавачів.

• не може підмінити рішення іншої комісії
• не може підтвердити факт лише зі слів заявника
• не повинен вимагати документи, яких немає в чинній процедурі, без письмового пояснення
• не може гарантувати результат, що залежить від іншого органу або перевірки

Канали контролю і скарги

• реєстраційний номер канцелярії або електронного звернення
• контакт виконавця та керівника підрозділу
• відомчий контакт-центр
• контрольний або наглядовий орган за предметом послуги
• безоплатна правнича допомога і суд у разі оскаржуваного рішення

Межа компетенції визначається тим, що фахівець із супроводу допомагає зорієнтуватися в послугах і документах, але не замінює лікаря, НСЗУ або орган, який ухвалює рішення.

Коротка матриця для родини

• 1. сімейний або лікуючий лікар — оцінка стану і маршрут до медичної послуги
• 2. реабілітаційний заклад із договором НСЗУ — мультидисциплінарна оцінка та індивідуальний план
• 3. НСЗУ і контакт-центр 16-77 — пошук закладу та скарга щодо послуг за Програмою медичних гарантій
• 4. надавач психологічної допомоги в системі Мінветеранів — окрема безоплатна психологічна послуга
• 5. фахівець із супроводу ветеранів — навігація між медичними, соціальними й адміністративними сервісами
• 6. органи соціального захисту та Фонд соціального захисту осіб з інвалідністю — допоміжні засоби й окремі програми

Якщо установа лише пересилає вас далі, попросіть назвати нормативну підставу, точну назву адресата й перелік документів. Це перетворює усну маршрутизацію на перевірюваний крок.

Пов’язані маршрути на SPRAVKA

• Ветерану не надають реабілітацію або супровід

Офіційні джерела для перевірки перед дією

• Реабілітаційна допомога у Програмі медичних гарантій 2026
• Медична допомога Захисникам і Захисницям у Програмі медичних гарантій
• Порядок та умови надання безоплатної психологічної допомоги ветеранам і членам їхніх сімей — постанова КМУ №1338
• Як отримати послугу з психологічної допомоги ветеранам і членам їхніх сімей
• Порядок забезпечення діяльності фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб — постанова КМУ №881
• Контакт-центр НСЗУ 16-77
• Закон України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» № 3551-XII