Що перевірити та підготувати, якщо ветерану не надають реабілітацію або супровід

Перед першим або повторним зверненням

• □ оцінити невідкладні симптоми і за потреби звернутися по екстрену допомогу
• □ отримати направлення або інший медичний документ для конкретної послуги
• □ зателефонувати 16-77 та знайти заклад із договором НСЗУ на потрібний пакет
• □ зберегти письмову відмову або зафіксувати, яку саме послугу не надали
• □ не змішувати медичну реабілітацію, санаторне лікування, психологічну допомогу і соціальний супровід

Не відмічайте пункт як виконаний лише після телефонної розмови. Потрібен номер, копія, лист, витяг або інший слід, який можна показати наступному органу.

Ідентифікаційні та доказові матеріали

• □ електронне або паперове направлення, якщо воно потрібне
• □ виписки, результати обстежень і попередній індивідуальний реабілітаційний план
• □ перелік функціональних обмежень і щоденних цілей ветерана
• □ дані про протез, допоміжний засіб або потребу в його налаштуванні
• □ письмова відмова, дата дзвінка або номер звернення до контакт-центру
• □ документ про статус лише тоді, коли конкретна програма справді його вимагає
• □ згода ветерана на залучення родини до плану допомоги

Контрольний пункт ґрунтується на тому, що нСЗУ оплачує медичну реабілітацію за Програмою медичних гарантій у закладах, що мають договір на відповідний пакет; умови доступу залежать від конкретної послуги та направлення.

Перевірка компетенції адресата

• □ визначено, яке рішення має ухвалити саме цей орган
• □ у заяві немає вимог, які належать іншій установі
• □ додано тільки релевантні документи, а чутливі дані закрито від сторонніх
• □ відомий спосіб отримання письмової відповіді

• □ сімейний або лікуючий лікар — оцінка стану і маршрут до медичної послуги
• □ реабілітаційний заклад із договором НСЗУ — мультидисциплінарна оцінка та індивідуальний план
• □ НСЗУ і контакт-центр 16-77 — пошук закладу та скарга щодо послуг за Програмою медичних гарантій
• □ надавач психологічної допомоги в системі Мінветеранів — окрема безоплатна психологічна послуга
• □ фахівець із супроводу ветеранів — навігація між медичними, соціальними й адміністративними сервісами
• □ органи соціального захисту та Фонд соціального захисту осіб з інвалідністю — допоміжні засоби й окремі програми

Статус, витяг або виплата — не одне й те саме

Контрольний пункт ґрунтується на тому, що безоплатна психологічна допомога ветеранам і членам їхніх сімей має окремий порядок, рівні допомоги та мережу надавачів.

Для кожної потреби зафіксуйте клінічну мету, направлення, пакет НСЗУ або іншу програму, обраного надавача і показник, за яким оцінюватиметься результат. Так ви не будете чекати від одного витягу наслідків, яких він не створює.

Безпека родини та персональних даних

• □ не оприлюднено номери документів і проваджень
• □ не передано військові або медичні подробиці неперевіреному посереднику
• □ збережено всі підозрілі повідомлення для поліції
• □ родина використовує один узгоджений канал комунікації

Контрольний пункт ґрунтується на тому, що фахівець із супроводу допомагає зорієнтуватися в послугах і документах, але не замінює лікаря, НСЗУ або орган, який ухвалює рішення.

Контроль цілей індивідуального реабілітаційного плану

• □ збережено копію заяви й опис додатків
• □ записано дату, спосіб подання і виконавця
• □ визначено дату наступної перевірки
• □ нові факти додаються до наявної справи
• □ усну відмову перетворено на письмову відповідь

Після оцінки запишіть цілі ветерана, склад команди, частоту занять, домашні рекомендації, дату перегляду плану і контакти для повідомлення про погіршення.

Пов’язані маршрути на SPRAVKA

• Ветерану не надають реабілітацію або супровід

Офіційні джерела для перевірки перед дією

• Реабілітаційна допомога у Програмі медичних гарантій 2026
• Медична допомога Захисникам і Захисницям у Програмі медичних гарантій
• Порядок та умови надання безоплатної психологічної допомоги ветеранам і членам їхніх сімей — постанова КМУ №1338
• Як отримати послугу з психологічної допомоги ветеранам і членам їхніх сімей
• Порядок забезпечення діяльності фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб — постанова КМУ №881
• Контакт-центр НСЗУ 16-77
• Закон України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» № 3551-XII