ІнструментПідвищений ризик

Помічник: визначте перший крок при втраті доступу до акаунта

Це не сервіс відновлення й не збирає ваші дані. Оберіть ознаку, яка найкраще описує ситуацію, та виконайте першу безпечну дію.

Акаунт відкривається, але є чужі сесії

Завершіть невідомі сесії, змініть пароль, перевірте пошту й номер відновлення та ввімкніть двофакторний захист.

Відкрийте офіційну сторінку відновлення сервісу вручну. Не використовуйте посилання з повідомлення про блокування.

Перший контакт — мобільний оператор; паралельно повідомте банк і захистіть пошту та фінансові сервіси.

Попередьте контакти через інший канал, збережіть докази й подайте звернення до Кіберполіції, якщо акаунт використовується для шахрайства.

Окремо заблокуйте фінансовий доступ і деактивуйте електронний підпис через офіційного надавача. Відновлення соцмережі не вирішує ці ризики.

Зверніться до офіційної підтримки сервісу з іншого безпечного пристрою. Не сплачуйте невідомим особам за «внутрішній доступ» до підтримки.

Публікаційне обмеження. Не вводьте на цій або будь-якій довідковій сторінці пароль, коди, резервні ключі чи фото документа.

Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й умови конкретної платформи.

Що робити у разі зламу облікового запису в Telegram — Департамент кіберполіції Національної поліції України.
Як захистити свої гроші в інтернеті — Державна служба спеціального зв’язку та захисту інформації України.
Цільові кібератаки на користувачів поштових сервісів — CERT-UA / Держспецзв’язку.
Як захиститися від шахрайства, якщо мобільний номер зламали — Департамент кіберполіції Національної поліції України.
#ШахрайГудбай: дії у разі платіжного шахрайства — Національний банк України.
Основні види інтернет-шахрайства та методи захисту — Департамент кіберполіції Національної поліції України.
Система подачі електронних звернень громадян — Департамент кіберполіції Національної поліції України.

Наступний крок