Шаблон претензії компанії або виконавцю
Заповнюваний текст підходить для первинної письмової вимоги. Для державного органу його потрібно адаптувати до компетенції адресата.
Підготуйте реквізити
- повне найменування або ПІБ адресата;
- код, адресу, номер договору чи замовлення;
- дати оплати та виконання;
- коротку хронологію;
- одну основну вимогу;
- перелік додатків.
Шаблон документа
У зверненні потрібно чітко назвати заявника, адресата, суть порушення та конкретну вимогу.
Кому: [повне найменування / ПІБ виконавця, адреса]
Від: [ПІБ, контакт, адреса для відповіді]
Тема: претензія щодо [замовлення / договору № ...]
Я, [ПІБ], [дата] замовив(ла) у вас [товар, роботу або послугу]. Домовленість підтверджується [договір, рахунок, листування].
[Дата] я сплатив(ла) [сума] на реквізити [одержувач]. Узгоджений результат: [коротко]. Фактично сталося: [лише перевірені факти].
Вимога до виконавця повинна спиратися на фактичні умови договору, замовлення або підтвердженої пропозиції.
Прошу: [виконати / усунути недолік / надати документ / повернути визначену суму] та надати письмову відповідь на [канал].
Додатки: [перелік копій].
[Дата] [підпис, якщо потрібний]
Для звернення до Держпродспоживслужби
Для споживчого звернення зазначте повне найменування й адресу суб’єкта господарювання та додайте наявні документи.
Додайте, що вже вимагали від компанії, яку відповідь отримали та яке порушення прав споживача просите перевірити.
Для іншого державного органу
До державного органу подавайте копії доказів і пояснюйте, яке питання належить до його компетенції.
Не просіть орган стягнути гроші, якщо він не має такого повноваження. Сформулюйте перевірку, реагування або роз’яснення в межах його функцій.
Як надіслати
Використайте канал, який дозволяє підтвердити зміст і дату відправлення: кабінет, офіційну форму, електронну пошту з копією або поштове відправлення. Не надсилайте єдині оригінали.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Шаблон не є позовною заявою, заявою про злочин або скаргою до спеціального регулятора. Для них потрібні інші структура й правові підстави.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-07-31. Перед застосуванням перевірте чинну редакцію норм, доступність сервісів і факти конкретної ситуації.
- Про захист прав споживачів — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Про захист прав споживачів — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Про звернення громадян — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Електронне звернення громадян щодо захисту прав споживачів — Держпродспоживслужба.
- Звернення громадян — Держпродспоживслужба.
- Цивільний кодекс України — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Безкоштовний запит у ЄДР — Міністерство юстиції України / ДП «НАІС».