Чек-листПідвищений ризик
Чек-лист підготовки скарги на компанію або виконавця
Список допомагає перевірити факти, адресата, вимогу та докази до надсилання скарги.
Ідентифікація сторін
- □ Встановлено повне найменування або ПІБ виконавця, його код і адресу за документами та реєстраційними відомостями.
- □ Є номер договору, замовлення, рахунку або інший зв’язок із конкретною операцією.
- □ Реквізити отримувача платежу зіставлено зі стороною договору.
Фактична хронологія
- □ Записано дату домовленості, оплати, виконання та виявлення проблеми.
- □ Факти відокремлено від припущень і емоційних оцінок.
- □ Для кожного твердження є документ, повідомлення, фото або інше джерело.
Вимога
- □ У скарзі зазначено суть порушення, конкретну вимогу та перелік документів, що її підтверджують.
- □ Вимога реалістична: виконати, виправити, надати документ, повернути визначену суму або письмово відповісти.
- □ Не поєднано взаємовиключні вимоги без пояснення.
Адресат
- □ Перевірено, що обраний державний орган має повноваження щодо цієї сфери.
- □ Спершу підготовлено звернення компанії, якщо це безпечно і має практичний сенс.
- □ Для профільного органу залишено тільки питання його компетенції.
Додатки і відправлення
- □ Додано копії, а не єдині оригінали документів.
- □ Файли мають зрозумілі назви й читаються.
- □ Персональні дані третіх осіб приховано, якщо вони не потрібні для розгляду.
- □ Збережено копію звернення і доказ відправлення або реєстраційний номер.
Червоні прапорці
- Немає точної сторони спору.
- Вимога сформульована лише як “покарати”.
- Скарга адресована всім органам одночасно без розмежування.
- До звернення додані паролі, повні реквізити картки або зайві медичні дані.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Чек-лист не визначає строк позовної давності або спеціальний строк оскарження. За ризику втрати строку потрібна невідкладна правнича оцінка.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-07-31. Перед застосуванням перевірте чинну редакцію норм, доступність сервісів і факти конкретної ситуації.
- Про захист прав споживачів — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Про захист прав споживачів — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Про звернення громадян — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Електронне звернення громадян щодо захисту прав споживачів — Держпродспоживслужба.
- Звернення громадян — Держпродспоживслужба.
- Цивільний кодекс України — Верховна Рада України / офіційна база законодавства.
- Безкоштовний запит у ЄДР — Міністерство юстиції України / ДП «НАІС».