Шаблон письмового звернення: банкомат не видав гроші або не зарахував готівку
Нижче наведено робочий каркас письмового звернення для ситуації «банкомат не видав гроші або не зарахував готівку». Замініть поля у квадратних дужках своїми даними, не додавайте секретні коди та залиште тільки ті вимоги, які відповідають фактам.
Дані для заяви щодо збою банкомата
- фото банкомата без зйомки PIN чи сторонніх осіб;
- квитанція або повідомлення про помилку;
- виписка зі списанням чи відсутнім зарахуванням;
- номер звернення та назва банку-власника банкомата.
Каркас звернення: збій банкомата
Кому: [повна назва установи]
Від: [ПІБ, контактна адреса, телефон, електронна пошта]
Тема: Заява щодо невидачі або незарахування готівки банкоматом
Я, [ПІБ], повідомляю про таку подію: [точна дата, час, сума, канал, маскований номер рахунку або картки]. [Коротко викладіть хронологію ситуації «збій банкомата» без припущень.] Раніше я звертався/зверталася [дата, канал, номер звернення], але [результат або відсутність відповіді].
Прошу:
- зареєструвати спірну операцію;
- перевірити електронний журнал банкомата та результати інкасації;
- відкоригувати баланс у разі підтвердження розбіжності;
- надати письмову відповідь і строк розгляду.
Додатки у справі збою банкомата: [квитанція, виписка, скриншоти, попередня відповідь, інші документи].
[Дата] [Підпис або кваліфікований електронний підпис, якщо він потрібен для обраного каналу]
Офіційні орієнтири щодо збою банкомата
- Спір щодо операції через банкомат потрібно спочатку зареєструвати у банку, який обслуговує рахунок або картку.
- Для перевірки важливі дата, час, адреса банкомата, сума, квитанція та відображення операції у виписці.
- Якщо банк не вирішив питання або не надав зрозумілої відповіді, можна звернутися до Національного банку.
Подання заяви щодо збою банкомата і доказ відправлення
Подайте звернення через офіційний кабінет, форму, відділення або рекомендованим листом. У справі збою банкомата збережіть текст, додатки, доказ відправлення та номер реєстрації.
Формулювання, яких уникати у справі збою банкомата
- повторювати операцію, не перевіривши перше списання;
- залишати картку в банкоматі і не блокувати її після захоплення;
- викидати квитанцію або не записувати адресу;
- описувати проблему без точної суми і часу.
Пов’язані матеріали: збій банкомата
- Банкомат не видав гроші або не зарахував готівку
- Банкомат не видав гроші або не зарахував готівку: що робити у вашій ситуації
- Що перевірити та які докази зберегти: банкомат не видав гроші або не зарахував готівку
- Куди звертатися і хто відповідає: банкомат не видав гроші або не зарахував готівку
Офіційні джерела щодо збою банкомата
Джерела перевірено 31 липня 2026 року. Для збою банкомата порядок перевірки, договірні строки і технічні правила залежать від установи; перед заявою звірте умови свого банку та чинні норми.
- Закон України «Про платіжні послуги» — Верховна Рада України
- Захист прав споживачів фінансових послуг — Національний банк України
- Тест НБУ з платіжної безпеки: проблемна операція в банкоматі — Національний банк України / освітній портал «Гаразд»