Банкомат не видав гроші або не зарахував готівку: що робити у вашій ситуації
Коли вже сталася ситуація «банкомат не видав гроші або не зарахував готівку», дійте у визначеній послідовності. У випадку збою банкомата спершу мінімізуйте ризик, далі зафіксуйте факти, а потім переходьте до спору.
Перший крок у ситуації збою банкомата
Не відходячи далеко, зафіксуйте адресу або номер банкомата і точний час.
Для повідомлення про збій банкомата не використовуйте номер із випадкового SMS або реклами. Відкрийте банківський застосунок самостійно або використайте контакт з офіційного сайту для справи щодо збою банкомата.
Фіксація обставин збою банкомата
- фото банкомата без зйомки PIN чи сторонніх осіб;
- квитанція або повідомлення про помилку;
- виписка зі списанням чи відсутнім зарахуванням;
- номер звернення та назва банку-власника банкомата.
Письмова заява щодо збою банкомата
У заяві вкажіть дату, суму, рахунок або картку в маскованому вигляді, точний результат, якого ви просите, і перелік додатків. Для звернення щодо збою банкомата попросіть реєстраційний номер і підтверджений канал відповіді.
Офіційні орієнтири щодо збою банкомата
- Спір щодо операції через банкомат потрібно спочатку зареєструвати у банку, який обслуговує рахунок або картку.
- Для перевірки важливі дата, час, адреса банкомата, сума, квитанція та відображення операції у виписці.
- Якщо банк не вирішив питання або не надав зрозумілої відповіді, можна звернутися до Національного банку.
Наступний маршрут у спорі щодо збою банкомата
Банк, що видав картку: веде спір за рахунком клієнта.
Банк-власник банкомата: перевіряє технічний журнал і залишок готівки.
Національний банк: розглядає звернення, якщо фінансова установа не надала належної відповіді.
Коли збій банкомата потребує фахової допомоги
Для ситуації збою банкомата профільна допомога потрібна, якщо банк не реєструє розбіжність, сума істотна, банкомат захопив картку або відповіді установ суперечать одна одній.
Пов’язані матеріали: збій банкомата
- Банкомат не видав гроші або не зарахував готівку
- Що перевірити та які докази зберегти: банкомат не видав гроші або не зарахував готівку
- Куди звертатися і хто відповідає: банкомат не видав гроші або не зарахував готівку
- Шаблон письмового звернення: банкомат не видав гроші або не зарахував готівку
Офіційні джерела щодо збою банкомата
Джерела перевірено 31 липня 2026 року. Для збою банкомата порядок перевірки, договірні строки і технічні правила залежать від установи; перед заявою звірте умови свого банку та чинні норми.
- Закон України «Про платіжні послуги» — Верховна Рада України
- Захист прав споживачів фінансових послуг — Національний банк України
- Тест НБУ з платіжної безпеки: проблемна операція в банкоматі — Національний банк України / освітній портал «Гаразд»