Помічник: куди спрямувати проблему з провайдером
Виберіть основний результат, якого ви потребуєте. Помічник не надсилає скаргу та не збирає дані особового рахунку.
Послуга не працює зараз
Зареєструйте технічну заявку провайдеру, назвіть адресу або зону, час початку й ознаки збою. Запитайте номер заявки та прогноз відновлення.
У рахунку незрозуміла або зайва сума
Попросіть деталізацію нарахування, тариф, період і підставу кожної спірної позиції. Сформулюйте суму або операцію, яку потрібно перевірити.
Провайдер не відповідає або відмовляє без пояснення
Подайте письмове повторне звернення з номерами попередніх заявок і конкретною вимогою. Збережіть доказ подання.
Потрібна скарга регулятору
Підготуйте договірні дані, звернення постачальнику, відповідь, рахунки та докази. НКЕК приймає скарги споживачів у межах законодавства.
Не знаю, чи питання належить НКЕК
Перевірте офіційну сторінку для споживачів і Порядок звернень. Спір про шахрайство, пошкодження майна або судове стягнення може вимагати іншого адресата.
Пов’язані матеріали
Публікаційне обмеження. Помічник не розраховує суму перерахунку та не встановлює причину аварії мережі.
Офіційні джерела
Джерела перевірено 2026-08-01. Перед публікацією потрібно повторно перевірити чинність норм, роботу сервісів, контакти й правила конкретного надавача.
- Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг — Кабінет Міністрів України / офіційна база законодавства.
- Інформація НКЕК для споживачів електронних комунікаційних послуг — Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій.
- Порядок подання споживачами звернень та врегулювання спорів — НКЕК / Верховна Рада України, офіційна база.